為更好地貫徹落實(shí)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，督促全員做好客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值雙提升，近日，江西撫州臨川煙草積極找準(zhǔn)客戶經(jīng)理角色定位，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。

一是當(dāng)好履職盡責(zé)的“頂梁柱”。要求客戶經(jīng)理持續(xù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)，自覺(jué)將客戶滿意度提升工作放到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、自身盡職盡責(zé)的重要衡量指標(biāo)，切實(shí)以客戶為中心，積極行動(dòng)，用高效的專業(yè)水準(zhǔn)和耐心的溝通素養(yǎng)，更好的滿足客戶需求。

二是當(dāng)好服務(wù)提供的“好保姆”。積極與客戶建立信任和友好關(guān)系，及時(shí)向客戶傳遞投放政策、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、終端指導(dǎo)等營(yíng)銷(xiāo)信息，在定期上門(mén)拜訪和電話關(guān)懷的基礎(chǔ)上，積極豐富線上人工提醒方式，補(bǔ)齊服務(wù)短板。

三是當(dāng)好服務(wù)轉(zhuǎn)型的“先行官”。在日常工作中，從細(xì)節(jié)處著手，關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷尋找改進(jìn)的空間和機(jī)會(huì)，幫助客戶更好地解決難題，為他們提供更有價(jià)值的建議和更好的服務(wù)體驗(yàn)。