為推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動走深走實，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）組織營銷人員深入市場開展服務(wù)需求專題調(diào)研。

專題調(diào)研以工作中的盲點、堵點、薄弱點為突破口，以客戶需求為著力點，采取全方位、多層次、多渠道方式，通過與零售客戶“坐一條板凳上”談心，“面對面”交流，線上“云溝通”，緊盯零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。力求通過調(diào)研搞清楚問題是什么、癥結(jié)在哪里，采取什么措施、下一步該怎么做。把客戶最迫切需要解決的問題擺上案頭、提上日程，拿出破解問題的實招、硬招，對客戶的操心事、煩心事、揪心事，做到不解決不松勁、解決不徹底不放手、客戶不滿意不罷休，把調(diào)研變成解決問題的“助推器”。

為了讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更及時，專題調(diào)研結(jié)束后，黎川縣局（分公司）針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，召開專題會議研究對策，要求客戶經(jīng)理“一對一”解決，做到既解決客戶最急最憂最盼的緊迫問題，又處理好工作中存在的難題、痛點、堵點問題，切實打通服務(wù)客戶“最后一公里”。?