為進(jìn)一步提升客戶滿意度，江西省撫州市東鄉(xiāng)煙草分公司多舉措開展“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)。

一是政策宣傳到位。突出線上線下相結(jié)合的方式，及時(shí)對(duì)客戶講解行業(yè)法律法規(guī)，同時(shí)宣傳關(guān)于檔位調(diào)整、星級(jí)評(píng)定等信息，并示范教學(xué)身邊規(guī)范經(jīng)營(yíng)案例，有助于增強(qiáng)客戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

二是服務(wù)指導(dǎo)到位。針對(duì)新系統(tǒng)卷煙訂購(gòu)流程，認(rèn)真指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙訂購(gòu)，具體到新系統(tǒng)進(jìn)入、訂購(gòu)步驟、付款結(jié)算等操作，同時(shí)突出卷煙陳列形象改善指導(dǎo)，根據(jù)客戶具體陳列條件制定標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真分析客戶店鋪具體位置、周邊環(huán)境等因素，提供合理化銷售指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)營(yíng)綜合經(jīng)營(yíng)能力。

三是反饋跟蹤到位。營(yíng)銷人員要主動(dòng)對(duì)接在新系統(tǒng)使用、現(xiàn)代終端運(yùn)行及實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的的難點(diǎn)，意義對(duì)照問題，跟蹤反饋解決，為客戶解疑釋惑，不斷提升新入網(wǎng)客戶滿意度。