為認(rèn)真開(kāi)展好“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，近日，江西宜黃煙草多舉措加強(qiáng)客戶(hù)投訴咨詢(xún)處理工作。

一是加強(qiáng)宣傳，暢通渠道。構(gòu)建“線上+線下”的宣傳模式，通過(guò)日常入戶(hù)走訪、小組會(huì)議、發(fā)放宣傳單、客戶(hù)群推送等方式開(kāi)展，開(kāi)展投訴方式及渠道的宣傳，做到零售客戶(hù)人人知曉。

二是加強(qiáng)處理，規(guī)范程序。在收到客戶(hù)咨詢(xún)后，在規(guī)定期限內(nèi)，及時(shí)向咨詢(xún)?nèi)诉M(jìn)行回復(fù)；如出現(xiàn)舉報(bào)、投訴等情況，在職權(quán)范圍內(nèi)的要及時(shí)處理，超過(guò)職權(quán)范圍的處理事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)配合調(diào)查，確保處理程序規(guī)范。

三是加強(qiáng)回訪，力爭(zhēng)滿(mǎn)意。明確由相關(guān)人員負(fù)責(zé)咨詢(xún)舉報(bào)投訴的回訪工作，了解咨詢(xún)舉報(bào)投訴人對(duì)實(shí)際處理工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)不滿(mǎn)意處理結(jié)果的，及時(shí)調(diào)查反饋，跟進(jìn)處理情況，力爭(zhēng)滿(mǎn)意。