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為認真開展好“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，不斷提升客戶滿意度，近日，江西宜黃煙草多舉措加強客戶投訴咨詢處理工作。
一是加強宣傳，暢通渠道。構建“線上+線下”的宣傳模式，通過日常入戶走訪、小組會議、發(fā)放宣傳單、客戶群推送等方式開展，開展投訴方式及渠道的宣傳，做到零售客戶人人知曉。
二是加強處理，規(guī)范程序。在收到客戶咨詢后，在規(guī)定期限內，及時向咨詢人進行回復；如出現(xiàn)舉報、投訴等情況，在職權范圍內的要及時處理，超過職權范圍的處理事項及時上報相關部門，并跟進配合調查，確保處理程序規(guī)范。
三是加強回訪，力爭滿意。明確由相關人員負責咨詢舉報投訴的回訪工作，了解咨詢舉報投訴人對實際處理工作的意見和建議，對不滿意處理結果的，及時調查反饋，跟進處理情況，力爭滿意。
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