為進(jìn)一步構(gòu)建和諧客我關(guān)系，提升客戶滿意度，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）強(qiáng)化“三種意識(shí)”提高服務(wù)客戶能力。

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。開展“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動(dòng)，持續(xù)豐富培訓(xùn)內(nèi)容，推動(dòng)營(yíng)銷人員掌握行業(yè)相關(guān)政策、會(huì)議精神、市場(chǎng)前沿信息等，提升客戶經(jīng)理能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。以“我的工作我負(fù)責(zé)，我的崗位請(qǐng)放心”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，引導(dǎo)客戶經(jīng)理全面樹立愛崗敬業(yè)的精神，把責(zé)任和擔(dān)當(dāng)擺在首位，重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作氛圍。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過日常拜訪、市場(chǎng)調(diào)研，收集零售客戶對(duì)營(yíng)銷工作的意見、建議和問題，及時(shí)掌握客戶需求，找準(zhǔn)工作短板，真正把客戶利益放在心上，把客戶滿意度作為服務(wù)目標(biāo)，全方位提高服務(wù)質(zhì)量。