為持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，近日，江西九江城區(qū)煙草持續(xù)推進(jìn)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

一是樹(shù)立全員規(guī)范思想。組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則進(jìn)行再學(xué)習(xí)，要求全員樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范思想，不斷規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)人員法律意識(shí)，建立健全高效順暢的服務(wù)體系，進(jìn)一步彰顯煙草企業(yè)良好形象。

二是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。要求全體營(yíng)銷(xiāo)人員要將“客戶(hù)為本、服務(wù)至上”的理念入腦入心，始終將服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作的靈魂，通過(guò)“以學(xué)促干”等形式，將服務(wù)提質(zhì)與滿(mǎn)意度提升結(jié)合起來(lái)，請(qǐng)優(yōu)秀片區(qū)現(xiàn)身說(shuō)法，講述服務(wù)客戶(hù)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)理念。

三是提質(zhì)客戶(hù)服務(wù)水平。以一線拜訪平臺(tái)為抓手，制定《移動(dòng)門(mén)戶(hù)拜訪考核細(xì)則》，通過(guò)事前計(jì)劃、事中檢查、事后跟進(jìn)三重措施不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)地拜訪質(zhì)量，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作水平，通過(guò)好的服務(wù)保證客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。