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為持續(xù)提升客戶服務質量，不斷提升客戶滿意度，近日，江西九江城區(qū)煙草持續(xù)推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。
一是樹立全員規(guī)范思想。組織全體營銷人員對“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動實施細則進行再學習，要求全員樹立營銷服務規(guī)范思想，不斷規(guī)范服務行為，持續(xù)提升營銷人員法律意識，建立健全高效順暢的服務體系，進一步彰顯煙草企業(yè)良好形象。
二是轉變營銷服務理念。要求全體營銷人員要將“客戶為本、服務至上”的理念入腦入心，始終將服務作為營銷網建工作的靈魂，通過“以學促干”等形式，將服務提質與滿意度提升結合起來，請優(yōu)秀片區(qū)現(xiàn)身說法，講述服務客戶好的經驗和做法，不斷強化營銷人員服務理念。
三是提質客戶服務水平。以一線拜訪平臺為抓手，制定《移動門戶拜訪考核細則》，通過事前計劃、事中檢查、事后跟進三重措施不斷強化營銷人員實地拜訪質量，夯實營銷網建工作水平，通過好的服務保證客戶滿意度穩(wěn)步提升。
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