為優(yōu)化客戶服務(wù)拜訪質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度水平。近日，江西九江城區(qū)煙草多舉措強(qiáng)化網(wǎng)建基礎(chǔ)工作。

一是服務(wù)至上，強(qiáng)化客戶拜訪質(zhì)量。以一線拜訪平臺(tái)為抓手，開(kāi)展客戶服務(wù)拜訪提升，要求營(yíng)銷(xiāo)人員每日提前制定實(shí)地拜訪計(jì)劃安排，報(bào)備市場(chǎng)經(jīng)理審批后開(kāi)展當(dāng)日拜訪工作，結(jié)合日常工作要求，對(duì)客戶出樣、感知、終端以及滿意度等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，切實(shí)提升客戶拜訪服務(wù)質(zhì)量。

二是日常監(jiān)督，強(qiáng)化指標(biāo)跟進(jìn)力度。各客服部對(duì)基礎(chǔ)工作每日指標(biāo)變化情況進(jìn)行日跟進(jìn)，對(duì)信息采集、終端掃碼、聚合支付以及客戶拜訪情況進(jìn)行每日通報(bào)，以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)橹敢?#xff0c;通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指標(biāo)的過(guò)程化監(jiān)管，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建基礎(chǔ)各項(xiàng)工作的不斷提升。

三是強(qiáng)化考核，督促市場(chǎng)問(wèn)題整改。制定《移動(dòng)門(mén)戶拜訪工作細(xì)則》，要求營(yíng)銷(xiāo)人員按照拜訪標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展客戶服務(wù)，市場(chǎng)經(jīng)理每日開(kāi)展跟蹤問(wèn)效，對(duì)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理，適時(shí)開(kāi)展問(wèn)題整改，同時(shí)將每周指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況納入日常監(jiān)控考核，對(duì)每周指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的片區(qū)進(jìn)行相應(yīng)扣罰，確保各項(xiàng)基礎(chǔ)工作持續(xù)提升。