近年來，廣西桂林市煙草專賣局（公司）緊跟數(shù)字化發(fā)展趨勢，以數(shù)字化轉型促進基層基礎工作提質增效，為推動企業(yè)高質量發(fā)展注入新活力。

“我們現(xiàn)在在開展工作時用到的數(shù)據(jù)種類很多，在不同業(yè)務系統(tǒng)與平臺上調取數(shù)據(jù)不僅費時費力，有時候還有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤或遺漏信息等情況?！惫С强h煙草專賣局（營銷部）嘉會專賣管理所（客戶服務站）市管員唐栗波說道。

基層所（站）員工“一站式”查看信息數(shù)據(jù)（常婷婷攝）

在“桂煙智聯(lián)”數(shù)字平臺研發(fā)之前，工作存在著專賣、營銷、內管、物流等業(yè)務線之間數(shù)據(jù)和信息不暢通、溝通不及時的問題。為此，桂林市煙草專賣局（公司）以事項為中心研發(fā)了“桂煙智聯(lián)”平臺，構建了“7+1”工作協(xié)同模塊，即許可證管理、市場監(jiān)管、規(guī)范經營、終端建設、客戶服務、小組管理、品牌選點等7個固定協(xié)同事項以及1個靈活協(xié)同事項，在業(yè)務模式上由職能型組織向矩陣型組織的優(yōu)勢特點進行轉變；進行流程再造和固化，以“掌上一站式辦公”實現(xiàn)閉環(huán)管理，解決信息平臺分散化、數(shù)據(jù)結構碎片化、邊界職責模糊化和管理服務離散化等問題。此外，通過設置“四員”工作模塊和互動模塊，打破市管員、客戶經理、稽查員、配送員之間存在的信息壁壘，實現(xiàn)“四員”信息共享、互通互聯(lián)。

“以前接到專賣辦發(fā)送的客戶異常信息后，要請營銷、內管同事分別進入營銷與內管系統(tǒng)進行信息數(shù)據(jù)查詢?，F(xiàn)在通過‘桂煙智聯(lián)’，可以直接在平臺內查詢到該客戶的營銷、內管、專賣、配送等信息，平臺還會自動進行統(tǒng)計分析、幫助快速研判；再通過‘桂煙智聯(lián)’將情況與信息反饋給稽查的同事，為他們提供市場線索，工作更順、效率更高、質量更好?！碧评醪ㄇ猩砀惺艿搅恕肮馃熤锹?lián)”帶來的質效提升。

2021年以來，平臺內留存了營銷、專賣、物流、內管等工作協(xié)同記錄23000余條，工作督查記錄2500余個；專賣與營銷互相反饋信息2.1萬余條，推動查獲案件742起。

同時，桂林市煙草專賣局（公司）還借助“桂煙智聯(lián)”數(shù)字平臺，創(chuàng)新融合“數(shù)字+網格”服務管理模式。通過信息共享、信息反饋、信息回訪，實現(xiàn)所（站）數(shù)字化、管服智能化和派單作業(yè)化的“三信三化”模式對轄區(qū)卷煙零售客戶進行網格化管理，將管理和服務向基層下沉，形成“轄區(qū)為網、網中有格、格中定人、人盡其責”的“四員”協(xié)同工作局面。依托數(shù)字平臺，構建完整客戶信息檔案，進行精準畫像，為客戶提供個性化服務，實現(xiàn)基層智慧服務與管理，有效提升基層工作效率與工作質量。