近年來，廣西桂林市煙草專賣局（公司）緊跟數(shù)字化發(fā)展趨勢，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)基層基礎(chǔ)工作提質(zhì)增效，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

“我們現(xiàn)在在開展工作時(shí)用到的數(shù)據(jù)種類很多，在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)與平臺(tái)上調(diào)取數(shù)據(jù)不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)候還有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤或遺漏信息等情況?！惫С强h煙草專賣局（營銷部）嘉會(huì)專賣管理所（客戶服務(wù)站）市管員唐栗波說道。

基層所（站）員工“一站式”查看信息數(shù)據(jù)（常婷婷攝）

在“桂煙智聯(lián)”數(shù)字平臺(tái)研發(fā)之前，工作存在著專賣、營銷、內(nèi)管、物流等業(yè)務(wù)線之間數(shù)據(jù)和信息不暢通、溝通不及時(shí)的問題。為此，桂林市煙草專賣局（公司）以事項(xiàng)為中心研發(fā)了“桂煙智聯(lián)”平臺(tái)，構(gòu)建了“7+1”工作協(xié)同模塊，即許可證管理、市場監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營、終端建設(shè)、客戶服務(wù)、小組管理、品牌選點(diǎn)等7個(gè)固定協(xié)同事項(xiàng)以及1個(gè)靈活協(xié)同事項(xiàng)，在業(yè)務(wù)模式上由職能型組織向矩陣型組織的優(yōu)勢特點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變；進(jìn)行流程再造和固化，以“掌上一站式辦公”實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，解決信息平臺(tái)分散化、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)碎片化、邊界職責(zé)模糊化和管理服務(wù)離散化等問題。此外，通過設(shè)置“四員”工作模塊和互動(dòng)模塊，打破市管員、客戶經(jīng)理、稽查員、配送員之間存在的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)“四員”信息共享、互通互聯(lián)。

“以前接到專賣辦發(fā)送的客戶異常信息后，要請營銷、內(nèi)管同事分別進(jìn)入營銷與內(nèi)管系統(tǒng)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)查詢?，F(xiàn)在通過‘桂煙智聯(lián)’，可以直接在平臺(tái)內(nèi)查詢到該客戶的營銷、內(nèi)管、專賣、配送等信息，平臺(tái)還會(huì)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、幫助快速研判；再通過‘桂煙智聯(lián)’將情況與信息反饋給稽查的同事，為他們提供市場線索，工作更順、效率更高、質(zhì)量更好?！碧评醪ㄇ猩砀惺艿搅恕肮馃熤锹?lián)”帶來的質(zhì)效提升。

2021年以來，平臺(tái)內(nèi)留存了營銷、專賣、物流、內(nèi)管等工作協(xié)同記錄23000余條，工作督查記錄2500余個(gè)；專賣與營銷互相反饋信息2.1萬余條，推動(dòng)查獲案件742起。

同時(shí)，桂林市煙草專賣局（公司）還借助“桂煙智聯(lián)”數(shù)字平臺(tái)，創(chuàng)新融合“數(shù)字+網(wǎng)格”服務(wù)管理模式。通過信息共享、信息反饋、信息回訪，實(shí)現(xiàn)所（站）數(shù)字化、管服智能化和派單作業(yè)化的“三信三化”模式對(duì)轄區(qū)卷煙零售客戶進(jìn)行網(wǎng)格化管理，將管理和服務(wù)向基層下沉，形成“轄區(qū)為網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人盡其責(zé)”的“四員”協(xié)同工作局面。依托數(shù)字平臺(tái)，構(gòu)建完整客戶信息檔案，進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基層智慧服務(wù)與管理，有效提升基層工作效率與工作質(zhì)量。