為進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙銷售工作，提升服務(wù)水平，切實(shí)做好卷煙銷售服務(wù)工作，加強(qiáng)卷煙零售戶的服務(wù)力度，全面提升客戶經(jīng)理工作水平，我本著“一切為了客戶”的原則，以良好的心態(tài)和飽滿的熱情投入到駐店工作中去。

我上午10點(diǎn)多點(diǎn)便到誠(chéng)宏商店駐店了，我到店里，以熱情的態(tài)度，周到的服務(wù)接待每一位顧客，了解他們的需求，為他們推薦卷煙。我在駐店時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。為了能夠讓顧客放心地在我店購(gòu)買卷煙，我為顧客提供了多種服務(wù)，同時(shí)與店主張春燕積極溝通，在駐店中與零售戶建立了良好的感情，更加清楚的了解她的需求，建立了良好的客戶關(guān)系。與此同時(shí)又對(duì)她進(jìn)行卷煙陳列、銷售方法等知識(shí)宣傳的同時(shí)，我還積極引導(dǎo)客戶按照我們提供的服務(wù)方式去做。比如：當(dāng)有顧客進(jìn)店購(gòu)買卷煙時(shí)，我就會(huì)根據(jù)其需求向其推薦不同規(guī)格的卷煙。當(dāng)有顧客到店后需要購(gòu)買其它煙時(shí)，我會(huì)為其推薦同品牌不同規(guī)格的卷煙；當(dāng)顧客在店內(nèi)挑選其他品牌卷煙時(shí)，我會(huì)為其推薦高檔或中檔卷煙；當(dāng)有顧客到店內(nèi)購(gòu)買其他品牌卷煙時(shí)，我會(huì)為其推薦與之匹配的新品牌卷煙。通過(guò)這些努力，不僅使零售戶了解了我們銷售服務(wù)工作的重要性和必要性，而且增加了他們對(duì)我們工作的理解和支持。

?作為客戶經(jīng)理和零售客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬(wàn)家財(cái)，服務(wù)于客戶，使他們能夠體會(huì)到我們周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對(duì)于不同客戶的心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對(duì)于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化，在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。

所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?#xff0c;全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，才能獲得價(jià)值的提升。這些年，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落，過(guò)程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì)良多，為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己，這個(gè)行業(yè)很適合我，我在工作中，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛(ài)這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅(jiān)持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅(jiān)韌，也就找到了自信。