即“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)之后，為了切身體驗(yàn)零售客戶的日常經(jīng)營(yíng)情況，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司又開(kāi)展了轉(zhuǎn)換角色駐點(diǎn)活動(dòng)，不斷探索客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的新途徑，在麒麟?yún)^(qū)分公司市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的精心組織和安排下，我選擇沿江片區(qū)一位鄉(xiāng)村新進(jìn)一般現(xiàn)代終端客戶，開(kāi)展了“當(dāng)兩天零售客戶”銷售活動(dòng)。

在一天的真實(shí)體驗(yàn)過(guò)程中，我主動(dòng)參與零售戶的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，給零售戶宣傳行業(yè)政策，幫助客戶規(guī)范卷煙商品及非煙商品的陳列和擺放，做好明碼標(biāo)價(jià)的宣傳和引導(dǎo)工作，講解針對(duì)不同消費(fèi)者的銷售技巧，并且詳細(xì)的給客戶分析了周圍的消費(fèi)群體和消費(fèi)動(dòng)態(tài)，幫助客戶指出在日常經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并給出合理的經(jīng)營(yíng)建意，提高客戶的盈利收入。在交流過(guò)程中，我了解了客戶的一些經(jīng)營(yíng)理念和設(shè)想，客戶對(duì)現(xiàn)在的店內(nèi)經(jīng)營(yíng)格局并不滿意，有意識(shí)的想要進(jìn)行店面的改造裝修，我并針對(duì)店內(nèi)的格局給出合理化經(jīng)營(yíng)供零售客戶參考，用心的幫助客戶，提高店面形象。

通過(guò)這次活動(dòng)，使我深刻的體會(huì)到，站在對(duì)方的位置換位思考，說(shuō)話做事才能深入人心，也才能拉近客戶關(guān)系，縮短與零售客戶之間的距離，客戶經(jīng)理才能夠更好的了解零售戶，服務(wù)零售戶，只有這樣才能提升客戶對(duì)公司的信任度。進(jìn)行換位思考，真正站在零售戶的角度考慮問(wèn)題。尤其是日常的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到零售戶這樣、那樣的抱怨，我們就要耐心傾聽(tīng)，力所能及的幫助處理。??

實(shí)踐證明，客戶經(jīng)理為廣大零售戶服務(wù)不能局限于按章辦事，更多的應(yīng)該加強(qiáng)與零售戶的溝通和交流，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和訴求，只有從零售戶實(shí)際利益出發(fā)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能為零售戶提供真誠(chéng)滿意的服務(wù)，煙草企業(yè)才能最終實(shí)現(xiàn)客我雙贏。