前不久，因卷煙訂貨系統(tǒng)從新商盟平臺遷移到企業(yè)微信平臺，部分零售客戶在使用中遇到了各種各樣的困難，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專賣局（分公司）卷煙市場部要求我們各片區(qū)結(jié)合自己的實際情況，盡可能到店服務(wù)，一方面是為了不影響客戶的正常經(jīng)營，另一方面是了解近期的卷煙市場狀態(tài)。

通過梳理權(quán)衡，我決定首先選擇一位訂貨中問題多、距離遠(yuǎn)且行動不便的客戶開展駐店服務(wù)，來到店里，看到店主的小孩正在哭鬧，店里的陳列同往常相比有些雜亂，我讓她先把小孩哄安靜，我先幫她重新陳列一下卷煙，她哄好孩子后，也過來幫忙，我邊弄邊告訴她卷煙陳列中的一些要點和細(xì)節(jié)，她很誠懇的說：張經(jīng)理，讓你費心了，這幾天，因小孩感冒，時常要我陪著玩，讓我很難抽時間整理店里的東西；我因身體先天自帶殘疾，有些常人能做的工作做不了，家人也會顧及我的身體狀態(tài)盡量讓我少做點、但父母年紀(jì)大了還要忙田地里的活計，老公要忙著打工維持生計，有些活想幫忙也無暇顧及，所以我平常盡量要求自己不能自暴自棄，我能做的事一定要做好，力所不及的事我也會盡力去做，努力縮小同別人的差距；先天殘疾是我無法改變的擋板，但我不能當(dāng)做我拖累家人的借口，家務(wù)活和照看小孩是現(xiàn)在我的主要日常事務(wù)；店里的日常維護(hù)也是我可以弄好的事；只要你告訴我要怎么弄，過后我有空就會及時完善；我們片區(qū)客戶多，你要處理的問題也多時間緊，你只要把我企業(yè)微信訂貨遇到的問題教我處理一下，這些雜活我會盡快抽空弄好的….經(jīng)過一上午的共同協(xié)助，我們完善了小店的陳列形象，處理了她訂貨中遇到的問題，達(dá)到了我駐店服務(wù)的預(yù)期。

雖然這件事過去好幾天，但這位客戶的話總會時時在我耳邊回響，想到自己經(jīng)常因為生活、工作上的一些瑣事而心煩意亂情緒失控，就會產(chǎn)生深深的自責(zé)，一個身帶殘疾的人都能自強(qiáng)不息，帶著陽光的心態(tài)努力工作和生活，我還有什么理由自尋煩惱呢，現(xiàn)在每每想到她的話，我的煩惱情緒就會在很大程度上得到治愈，可以說，這是我在本次駐店活動的最大收獲！