煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落實落地，近期，江西省撫州市煙草公司組織開展三季度全市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查工作。
一是提高思想認識。站在“堅決打贏客戶滿意度提升攻堅戰(zhàn)持久戰(zhàn)”的高度上，充分認識客戶滿意度工作的重要性和時間的緊迫性，統(tǒng)籌謀劃、精心布置，做好任務(wù)進度安排，逐項抓好落實，并取得實效。
二是做好宣傳引導(dǎo)。依托小組平臺、微信公眾號等做好客戶滿意度調(diào)查宣傳引導(dǎo)工作，營銷人員在市場走訪時，統(tǒng)一宣傳口徑，針對分類客戶，制定個性化服務(wù)策略，加強重點、一般關(guān)注客戶的服務(wù)指導(dǎo)。
三是加強考核力度。將客戶滿意度工作納入過程化考核以及年終考核，加強客戶投訴處理考核，加強薄弱線路滿意度對標(biāo)提升，堅持對標(biāo)對表，重點督導(dǎo)薄弱線路，整體提升客戶滿意度。
