為進(jìn)一步推動(dòng)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營銷活動(dòng)落實(shí)落地，近期，江西省撫州市煙草公司組織開展三季度全市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查工作。

一是提高思想認(rèn)識(shí)。站在“堅(jiān)決打贏客戶滿意度提升攻堅(jiān)戰(zhàn)持久戰(zhàn)”的高度上，充分認(rèn)識(shí)客戶滿意度工作的重要性和時(shí)間的緊迫性，統(tǒng)籌謀劃、精心布置，做好任務(wù)進(jìn)度安排，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，并取得實(shí)效。

二是做好宣傳引導(dǎo)。依托小組平臺(tái)、微信公眾號(hào)等做好客戶滿意度調(diào)查宣傳引導(dǎo)工作，營銷人員在市場走訪時(shí)，統(tǒng)一宣傳口徑，針對(duì)分類客戶，制定個(gè)性化服務(wù)策略，加強(qiáng)重點(diǎn)、一般關(guān)注客戶的服務(wù)指導(dǎo)。

三是加強(qiáng)考核力度。將客戶滿意度工作納入過程化考核以及年終考核，加強(qiáng)客戶投訴處理考核，加強(qiáng)薄弱線路滿意度對(duì)標(biāo)提升，堅(jiān)持對(duì)標(biāo)對(duì)表，重點(diǎn)督導(dǎo)薄弱線路，整體提升客戶滿意度。