按照“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要求，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)部安排于10月16日在云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專賣局（分公司）瀟湘片區(qū)開展駐店?duì)I銷活動(dòng)，選擇了集鎮(zhèn)映輝商店（李樸林）作為活動(dòng)地點(diǎn)。

本次活動(dòng)以卷煙營(yíng)銷一體化平臺(tái)上線為重心，深入了解客戶在新系統(tǒng)上線初期遇到的難點(diǎn)、疑惑，實(shí)時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題，確保每一位客戶能夠順利使用電商平臺(tái)或企業(yè)微信正常訂煙，保障客戶卷煙經(jīng)營(yíng)正常，實(shí)現(xiàn)新平臺(tái)順利上線，為客戶提供更安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

活動(dòng)開始之前，首先主動(dòng)學(xué)習(xí)新平臺(tái)上線的相關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)、操作細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)；其次通過(guò)微信群將駐店活動(dòng)事宜向全體客戶通報(bào)，以便條件適合的客戶可以在現(xiàn)場(chǎng)咨詢，及時(shí)解決存在的問(wèn)題；再次積極與瀟湘信用社工作人員、紅塔銀行工作人員聯(lián)系，實(shí)時(shí)解答和解決客戶在綁定銀行賬號(hào)時(shí)面臨的問(wèn)題，以保障客戶順暢綁定銀行賬號(hào)實(shí)時(shí)開展主動(dòng)支付業(yè)務(wù)；第四暫時(shí)不能解決的問(wèn)題及時(shí)向后臺(tái)工程師和市場(chǎng)部反饋，最短時(shí)間內(nèi)給予客戶以解答和解決。

活動(dòng)中取得客戶同意后利用客戶賬號(hào)登陸新平臺(tái)訂貨系統(tǒng)，實(shí)時(shí)在線解決客戶提出咨詢疑問(wèn)，解決客戶面臨的問(wèn)題，給客戶以滿意的答復(fù)。

本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶咨詢、實(shí)際解決問(wèn)題25戶次，通過(guò)電話、微信線上解決客戶咨詢、實(shí)際解決問(wèn)題156戶次，通過(guò)本次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了所有客戶全覆蓋指導(dǎo)，所服務(wù)77客戶全部順利成功利用新平臺(tái)正常訂煙，具備條件的均實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)支付，為新老系統(tǒng)順利過(guò)度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，取得了預(yù)期的效果。本次駐店活動(dòng)中還了解了客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、重點(diǎn)品牌市場(chǎng)動(dòng)銷狀況、向消費(fèi)者推介的部分新上市品規(guī)、收集了客戶和消費(fèi)者的意見和建議。