10月17日至10月18日按照《云南省煙草公司曲靖市公司“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動實施方案》要求，以一體化上線終端為對象，開展了為期兩天的駐店體驗活動，“零距離”觸摸了市場、感知了消費，深入了解客戶真實服務需求。

一是加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)?！皩W海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。2023年10月份全國煙草推行“一體化平臺上線”公司組織學習“一體化平臺上線”視頻培訓。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實自己、豐富自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好預備。在工作中始終樹立客戶管思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客急。

二是用“愛心”體恤客戶困難?！绊n經(jīng)理，我終于學會了在企業(yè)微信訂煙，感謝你經(jīng)常來幫助我，家住潦滸三村陳大爺經(jīng)營著一家小煙店，陳大爺70多歲，兒女都不在身邊，平時靠經(jīng)營小煙店貼補家用。因年齡大學習起來有點困難，之前跟陳大爺說我們要在企業(yè)微信訂貨，以后不在新商盟訂貨，陳大爺聽了很捉急，是不是很難，年齡大了記性也不好，我說不急我會把視頻教程發(fā)在群里面你們先學習，到訂煙的時候我來你店里教你。測試后，可以訂煙了通知發(fā)出，我就去陳大爺?shù)昀?#xff0c;陳大爺已在店里等著我了，先把銀行卡找來，我說著，陳大爺用手機操作，在手機上找到企業(yè)微信點擊工作臺點擊微信訂貨在首頁找到微信訂貨點開就有推送的初始密碼輸入用戶名、密碼、驗證碼確認登錄。找到資金結(jié)算服務點擊添加銀行卡輸入卡號，卡綁定后。點擊目錄訂單點擊僅顯示可訂購卷煙，在卷煙訂購界面逐一填報需求量，填入需求量后，自動展示訂單量和最大可定量，根據(jù)最大可訂量進行訂購即可；填報完畢之后，點擊“提交訂單”完成訂貨。轉(zhuǎn)至“我的訂購”頁，可對訂單進行修改、取消、支付。點擊支付顯示當前訂單未審核，確定后將自動審核該訂單，確定要支付該訂單碼點擊確定，點選需要使用的銀行卡，輸入對應信息用及驗證碼，點擊【確認支付】，訂單完成支付，支付成功。

通過這次“一體化平臺上線”的開展，我意識到好的服務就是要做到換位思考，把客戶的事情當成自己的事情，始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂’的服務理念，積極主動提供高效便捷的服務,才能讓客戶更滿意。