為持續(xù)深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，同時保證全國卷煙營銷一體化平臺市級營銷子系統(tǒng)、零售電商網(wǎng)站平臺、企業(yè)微信訂貨平臺三大模塊順利實施推廣，提高系統(tǒng)上線運行質(zhì)量，云南曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專賣局（分公司）市場部組織開展?fàn)I銷人員駐店體驗活動。

16日我早早來到片區(qū)客戶朱師的店，這個店是兩位70多歲的老人在經(jīng)營，小店地理位置較好，是傳統(tǒng)的食雜店，商品種類繁多，生意總體不錯。到店后我觀察了小店的總體情況，發(fā)現(xiàn)該店鋪存在一是在陳列貨品時沒有分類陳列，消費者找尋時不方便；二是香印象系統(tǒng)使用不熟練，三是不會使用企業(yè)微信訂貨平臺，在征得老人同意的前提下，我按照品類和商品特點等對商品擺放的位置進行了調(diào)整，重新擺放后，小店看著整潔了不少，分類也較明確。很多老客戶進店后發(fā)現(xiàn)了變化，還說現(xiàn)在找東西方便直觀了很多，老人家聽到后露出了滿意的笑容。由于商品較多，年紀(jì)也較大，前期在銷售的過程中時有記錯價格的情況，了解到朱師這個難題，我告訴他可以充分利用我們的“云香印象”系統(tǒng)把所有的商品進行入庫管理，以后在銷售過程中掃碼銷售就能避免這個問題，并且我看你這里老顧客還特別多，你經(jīng)常有會員價，你也可以在系統(tǒng)里把他們添加成會員，這樣你能更準(zhǔn)確的了解到你會員的消費情況……朱師一聽就讓我趕緊具體教一教他，老人家年紀(jì)較大，操作電腦有一定的困難性，在教了幾遍之后他還是不太熟練，也露出了難為情的樣子，我說沒事的，你現(xiàn)在還有這種學(xué)習(xí)的精神已經(jīng)讓我很敬佩了，我一遍一遍的重復(fù)演示著……

考慮到老人家操作能力不強，我?guī)椭先讼潞闷髽I(yè)微信，在講解了操作流程后我讓他自己嘗試登錄操作，我在一旁觀察記錄問題，發(fā)現(xiàn)問題及時跟他溝通和講解解決辦法。

最后我把“云香印象”系統(tǒng)和企業(yè)微信如何訂貨的操作方法和流程又寫在紙上，方便后期他遺忘的情況下在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，老人家流露出了感動的神情，一個勁的跟我說謝謝。

在店里的這一天通過這種“沉浸式”的體驗，我感慨萬千，詳細(xì)的了解了朱師傅家存在的問題和難點，找準(zhǔn)了針對老人經(jīng)營方面的服務(wù)薄弱點，也讓我更清楚的知道后期如果更好的服務(wù)好這種年紀(jì)較大的弱勢客戶。