云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)珠街服務(wù)片區(qū)的客戶大部分客戶是中老年客戶，為了切實(shí)保障一體化平臺(tái)訂貨結(jié)算工作順利開展，近期做了以下工作。

一是提前把政策宣傳好。提前采取線上線下以微信為主，把訂貨、如何綁銀行卡等視頻先發(fā)個(gè)客戶提前學(xué)習(xí)，宣傳好訂貨時(shí)間。

二是細(xì)心、耐心做好指導(dǎo)。大部分客戶都是農(nóng)村信用社的銀行卡，卡老、有多張，只有根據(jù)不同零售戶的實(shí)際情況做出指導(dǎo)，聯(lián)系銀行處理。這時(shí)候什么情況都有，客戶心情不好，我們就要耐心認(rèn)真的聽客戶講、耐心的為客戶解決問題。

三是誠心服務(wù)，做好客我互動(dòng)。加強(qiáng)市場(chǎng)走訪，規(guī)范服務(wù)行為，貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，開展經(jīng)營交流會(huì)，讓零售戶愿意講、主動(dòng)講，解決零售戶提出的合理利益訴求，拉進(jìn)客我距離，提升客戶滿意度

四是認(rèn)真做跟蹤。新系統(tǒng)什么情況都有，就要認(rèn)真做好跟蹤，不讓客戶沒有訂貨不成功、下賬不成功等等情況。