10月13日，一體化平臺(tái)經(jīng)過(guò)測(cè)試正式上線，為響應(yīng)云南省曲靖市煙草專賣局（公司）的號(hào)召，依據(jù)所在部門(mén)——卷煙市場(chǎng)部的統(tǒng)一部署，于10月16日、17日，部門(mén)對(duì)我們?nèi)w營(yíng)銷人員有序開(kāi)展了駐店體驗(yàn)活動(dòng)，心得體會(huì)如下：

隨著訂貨渠道的幾次變革，到現(xiàn)階段，一體化平臺(tái)是持證零售客戶的唯一訂貨渠道，也可在此平臺(tái)成功完成付款。已經(jīng)潛在對(duì)我們持證零售客戶要求有一定的文化程度，并且對(duì)電腦、智能手機(jī)有一定操作能力，才能順利完成訂貨。

新平臺(tái)上線前，對(duì)公司組織的關(guān)于該平臺(tái)操作流程的培訓(xùn)，我們一線營(yíng)銷工作人員一定要積極認(rèn)真參與，不懂的及時(shí)請(qǐng)教，會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的相關(guān)學(xué)習(xí)資料及學(xué)習(xí)視頻，要多次重復(fù)去學(xué)習(xí)，熟練掌握。

新平臺(tái)正式上線的首天，是客戶各種問(wèn)題集中的大爆發(fā)期，各客戶經(jīng)理收到客戶遇到各種問(wèn)題的反饋并有效解決的，就相互交流，經(jīng)驗(yàn)共享，這樣就提高了后期有客戶遇到相同問(wèn)題的解決效率。

通過(guò)此次駐店，讓我深刻體會(huì)到客戶日常守店的不容易，經(jīng)過(guò)3年疫情的洗禮，經(jīng)濟(jì)回落到低點(diǎn)，零售客戶40元/包以上的煙走勢(shì)不理想，庫(kù)存積壓相對(duì)大，資金回籠困難，加上房租和一家人生活開(kāi)支，至使部分客戶焦慮，尤其一個(gè)人守店的，為避免上衛(wèi)生間錯(cuò)失生意，都不怎么喝水。作為客戶經(jīng)理的我，大的環(huán)境是人為不可抗拒的，但我一定努力提高自身學(xué)習(xí)能力，在今后的工作中，做好市場(chǎng)服務(wù)工作，堅(jiān)持“讓客戶更滿意”的服務(wù)理念，想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所難，來(lái)贏得客戶的滿意和信任。