10月13日，一體化平臺經(jīng)過測試正式上線，為響應(yīng)云南省曲靖市煙草專賣局（公司）的號召，依據(jù)所在部門——卷煙市場部的統(tǒng)一部署，于10月16日、17日，部門對我們?nèi)w營銷人員有序開展了駐店體驗(yàn)活動，心得體會如下：

隨著訂貨渠道的幾次變革，到現(xiàn)階段，一體化平臺是持證零售客戶的唯一訂貨渠道，也可在此平臺成功完成付款。已經(jīng)潛在對我們持證零售客戶要求有一定的文化程度，并且對電腦、智能手機(jī)有一定操作能力，才能順利完成訂貨。

新平臺上線前，對公司組織的關(guān)于該平臺操作流程的培訓(xùn)，我們一線營銷工作人員一定要積極認(rèn)真參與，不懂的及時請教，會后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的相關(guān)學(xué)習(xí)資料及學(xué)習(xí)視頻，要多次重復(fù)去學(xué)習(xí)，熟練掌握。

新平臺正式上線的首天，是客戶各種問題集中的大爆發(fā)期，各客戶經(jīng)理收到客戶遇到各種問題的反饋并有效解決的，就相互交流，經(jīng)驗(yàn)共享，這樣就提高了后期有客戶遇到相同問題的解決效率。

通過此次駐店，讓我深刻體會到客戶日常守店的不容易，經(jīng)過3年疫情的洗禮，經(jīng)濟(jì)回落到低點(diǎn)，零售客戶40元/包以上的煙走勢不理想，庫存積壓相對大，資金回籠困難，加上房租和一家人生活開支，至使部分客戶焦慮，尤其一個人守店的，為避免上衛(wèi)生間錯失生意，都不怎么喝水。作為客戶經(jīng)理的我，大的環(huán)境是人為不可抗拒的，但我一定努力提高自身學(xué)習(xí)能力，在今后的工作中，做好市場服務(wù)工作，堅持“讓客戶更滿意”的服務(wù)理念，想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所難，來贏得客戶的滿意和信任。