按照云南曲靖市煙草專賣局（公司）“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要求，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)部安排于10月17日在官坡寺街272號(hào)官坡寺信譽(yù)商店開(kāi)展本次駐店活動(dòng)。

本次活動(dòng)主要是一體化平臺(tái)上線推廣、了解客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和主銷品規(guī)市場(chǎng)狀態(tài)、收集客戶的意見(jiàn)和建議。

針對(duì)活動(dòng)目的和目標(biāo)，主要活動(dòng)內(nèi)容如下：

一是根據(jù)市場(chǎng)部要求穩(wěn)步推進(jìn)一體化平臺(tái)上線運(yùn)行，保障客戶順利實(shí)現(xiàn)新老平臺(tái)過(guò)渡，確保每一位客戶正常訂煙、正常結(jié)算。一是通過(guò)各種渠道廣泛宣傳、逐一指導(dǎo)；二是現(xiàn)場(chǎng)解答現(xiàn)場(chǎng)解決存在問(wèn)題；三是加強(qiáng)與專賣、銀行溝通聯(lián)系，實(shí)時(shí)解決客戶存在的信息變更、綁卡業(yè)務(wù)。

二是現(xiàn)場(chǎng)了解客戶日常卷煙經(jīng)營(yíng)狀況、重點(diǎn)品規(guī)市場(chǎng)動(dòng)銷和價(jià)格情況、新品市場(chǎng)表現(xiàn)等。客戶高端卷煙市場(chǎng)動(dòng)銷緩慢、價(jià)格回落，云煙（中支翡翠）、貴煙（國(guó)酒香系列）價(jià)格倒掛，普一類卷煙市場(chǎng)狀態(tài)穩(wěn)中有升，價(jià)格穩(wěn)定，三類煙價(jià)格漲幅明顯，動(dòng)銷加快，低價(jià)類品規(guī)緊缺斷貨，溢價(jià)較高?？傮w盈利水平保持穩(wěn)定，綜合毛利率保持在13-16%之間。

三是現(xiàn)場(chǎng)收集客戶和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶咨詢、存在問(wèn)題33戶次，變更電話號(hào)碼申請(qǐng)3戶次，通過(guò)電話、微信線上解決客戶咨詢、存在問(wèn)題227戶次，所服務(wù)193位客戶全部順利成功利用新平臺(tái)正常訂煙，具備條件的均實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)支付，取得了預(yù)期的效果。