按照云南省曲靖市煙草專賣局（公司）“讓客戶更滿意，我們在行動”主題實踐活動要求，根據(jù)區(qū)域市場部安排于10月17日-18日在西苑片區(qū)開展駐店營銷活動，選擇了西苑小區(qū)源源商行作為本次活動地點。

一是本次活動主要目的。主要有以下幾方面：解決客戶使用電商平臺或企業(yè)微信正常訂貨結(jié)算問題，確保實現(xiàn)所有客戶順利訂購； 了解近期客戶經(jīng)營狀況、主銷品規(guī)動銷價格情況、推介新上市品規(guī)；實時收集客戶和消費者對卷煙營銷、在銷品規(guī)、上市新品的意見和建議。

二是主要活動內(nèi)容。一體化平臺推進工作。通過前期廣泛宣傳、復核客戶基礎信息，全體客戶基本能夠正常訂購卷煙，但依然存在各種問題需要實時予以解決，才能保證后期客戶順暢實行自主訂煙、結(jié)算。持續(xù)通過微信群或微信宣傳電商平臺、企業(yè)微信訂貨操作流程和注意事項；通知存在問題需要現(xiàn)場解答或解決的可到所駐商店處理；積極與專賣監(jiān)督管理所聯(lián)系，實時解決少數(shù)客戶需要變更基礎信息的事宜；積極與紅塔銀行工作人員聯(lián)系，解決客戶在綁定銀行卡開展主動支付業(yè)務時遇到的問題。通過駐店活動了解到，今年中秋國慶期間高價位、高端卷煙動銷較慢、市場價格下降，三類卷煙供不應求、價格上漲，低價位卷煙斷貨品規(guī)較多。新上市品規(guī)云煙（流金印象細支）、利群（陽光尊中支）、牡丹（藍中支）等市場反應平穩(wěn)，價格較穩(wěn)定，波動起伏不大。收集客戶和消費者各方面意見和建議?？蛻舴磻?#xff0c;新平臺訂貨方便便捷，但主動支付時運行不太順暢，存在一定抵觸情緒，消費者對新上市品規(guī)持較理性消費理念。

三是取得效果。本次活動現(xiàn)場解決客戶咨詢、存在問題28戶次，通過電話、微信線上解決客戶咨詢、存在問題269戶次，通過本次活動實現(xiàn)了所有客戶全覆蓋指導，所服務184位客戶全部順利成功利用新平臺正常訂煙，具備條件的均實現(xiàn)了主動支付，取得了預期的效果。通過活動真實了解了客戶的經(jīng)營情況、重點品牌銷售態(tài)勢和價格情況、收集了客戶和消費者的意見和建議。