煙業(yè)智匯
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為全面客觀了解零售客戶對服務(wù)的需求、建議和期望，促進客戶服務(wù)水平提升，近期，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）組織開展客戶滿意度調(diào)查。
調(diào)查工作本著客觀、公正的原則，采取入戶調(diào)查和電話調(diào)查相結(jié)合的方式，由訪問員對全縣820戶零售客戶開展調(diào)查，邀請客戶就市場管理、拜訪服務(wù)、訂貨服務(wù)、送貨服務(wù)和結(jié)算服務(wù)等方面進行客觀評價，并廣泛征求客戶的意見和建議。
下一步，黎川煙草將充分利用此次調(diào)查結(jié)果，有針對性地進行整改，從制度、流程層面上改善管理和提高服務(wù)質(zhì)量，進一步補齊服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)策略、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷拓展服務(wù)的深度和廣度，從而促進客戶滿意度持續(xù)提升。
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