為持續(xù)發(fā)揮營銷隊伍服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶服務(wù)水平，構(gòu)建和諧客我關(guān)系。近期，廣西崇左市扶綏縣煙草專賣局（營銷部）通過“三舉措”持續(xù)提升轄區(qū)農(nóng)村零售客戶滿意度。

一是提高營銷人員客戶服務(wù)能力，提升客戶滿意度。針對農(nóng)村零售戶接受能力較弱的情況，客戶經(jīng)理在進(jìn)行客戶服務(wù)時要轉(zhuǎn)變陳舊服務(wù)觀念，從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，以零售戶的實際需求和利益出發(fā)，開展動態(tài)個性化服務(wù)指導(dǎo)，為零售戶提供各種力所能及的幫助和支持，精準(zhǔn)服務(wù)客戶。

二是加強(qiáng)零售戶分類管理，提高貨源供應(yīng)精準(zhǔn)度、提升客戶滿意度 。一方面，對轄區(qū)農(nóng)村零售戶的市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)等進(jìn)行重新分類，針對不同類型的客戶開展制定不同的管理策略和服務(wù)方式。另一方面，營銷人員通過上門宣傳、小組會議、線上推送等方式對客戶分檔及卷煙卷煙貨源供應(yīng)管理辦法進(jìn)行宣貫，不斷增強(qiáng)零售戶對神秘分檔了解和貨源分配的知曉度，從而獲得客戶認(rèn)同，提升客戶滿意度。?

三是加強(qiáng)零售戶誠信互助小組建設(shè)，提高零售戶的信任和滿意度。通過加強(qiáng)各村屯誠信互助小組建設(shè)，引導(dǎo)誠信互助小組定期組織例會、開展小組交流活動，并通過開展自主管理、交流學(xué)習(xí)等方式，促使零售客戶卷煙零售價格做到明碼標(biāo)價明碼實價,自覺維護(hù)好當(dāng)?shù)鼐頍焹r位穩(wěn)定，從而確保合理的盈利水平。不斷提高終端零售戶經(jīng)營卷煙的積極性，從而提升零售客戶滿意度。