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為推進“客戶為本，服務至上”的理念牢固樹立，進一步提升轄區(qū)范圍內(nèi)的營銷服務工作質(zhì)量。近日，江西武寧縣煙草分公司“三舉措”持續(xù)提升客戶服務水平。
一是建立互助機制。武寧分公司以“我與客戶共成長”為內(nèi)核建立“互助”機制，融合誠信互助小組、客戶經(jīng)理、品牌培育等多種形式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，引導客戶算好經(jīng)營賬本。
二是對標尋找差距。武寧分公司以市公司“賽馬”指標數(shù)據(jù)為導向，營銷內(nèi)部人員通過對標先進找差距，糾正服務工作過程中的行為偏差，建立標準化服務工作手冊，不斷改進和創(chuàng)新工作方法。
三是疏通工作堵點。武寧分公司在營銷工作開展的過程中要求客戶經(jīng)理在日常拜訪過程中聚焦客戶痛點難點淤點，找準“我為客戶辦實事”的最佳路徑，以實際行動打造優(yōu)質(zhì)服務。
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