為推進(jìn)“客戶為本，服務(wù)至上”的理念牢固樹立，進(jìn)一步提升轄區(qū)范圍內(nèi)的營銷服務(wù)工作質(zhì)量。近日，江西武寧縣煙草分公司“三舉措”持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

一是建立互助機(jī)制。武寧分公司以“我與客戶共成長”為內(nèi)核建立“互助”機(jī)制，融合誠信互助小組、客戶經(jīng)理、品牌培育等多種形式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)客戶算好經(jīng)營賬本。

二是對標(biāo)尋找差距。武寧分公司以市公司“賽馬”指標(biāo)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，營銷內(nèi)部人員通過對標(biāo)先進(jìn)找差距，糾正服務(wù)工作過程中的行為偏差，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作手冊，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法。

三是疏通工作堵點(diǎn)。武寧分公司在營銷工作開展的過程中要求客戶經(jīng)理在日常拜訪過程中聚焦客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)淤點(diǎn)，找準(zhǔn)“我為客戶辦實(shí)事”的最佳路徑，以實(shí)際行動打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。