客戶至上、服務(wù)至誠。陜西省商洛市煙草專賣局（公司）商南縣局（分公司）在開展困難零售戶幫扶工作上，秉持著一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)的理念，始終把至誠至信、全心全意為客戶服務(wù)作為宗旨，用情用“xin”開展困難客戶幫扶工作，幫助困難零售客戶在過好生活、做好生意的路上越努力越幸運。

用“心”幫扶致富

“生活再苦再累，我自己再辛苦，都沒事?？墒?#xff0c;我不能不讓孩子不上學(xué)，也不能不給我那個躺在床上的丈夫不治病吧”。商南縣富水鎮(zhèn)富水街零售客戶路鳳玲說這話的時候，憂心忡忡地望著遠(yuǎn)方。

丈夫腦癱，兩個孩子還在上大學(xué)，高昂的醫(yī)療費以及學(xué)費，來自家庭和經(jīng)濟(jì)的雙重壓力，都壓在這個中年婦女身上。因為懂得她的難處，所以即使她店里的基礎(chǔ)設(shè)施比較差，客戶經(jīng)理到嘴邊的話還是不忍心說出來?？粗昀锶諠u慘淡的生意，客戶經(jīng)理想幫她改造店面的“心”卻愈發(fā)急迫。

不久之后，路鳳玲成為了商南縣局（分公司）選準(zhǔn)的特殊困難客戶幫扶對象之一。

“聽到我被商南煙草選定為特殊困難客戶幫扶對象，我高興了好久。這個好消息，像一縷陽光照進(jìn)了我的心和我的小店”。

商南縣局（分公司）先是為路鳳玲送去了新的柜臺、貨架，客戶經(jīng)理忙前忙后，就像裝修自己家里一樣，幫助路鳳玲把店內(nèi)商品分類管理、分區(qū)擺放，還不停地對她講解如何優(yōu)化店面布局、提升店鋪形象。

“我的店鋪經(jīng)過改造以后，看起來煥然一新。由于資金短缺，客戶經(jīng)理還熱心地指導(dǎo)我申請辦理了‘煙商貸’”。路鳳玲“心”花怒放，許久不見的笑容又重新回到了她的臉上。

加之路鳳玲禮貌周到的服務(wù)，更是吸引了周邊更多的村民前來購物消費，每次客戶經(jīng)理回訪時，路鳳玲總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)相迎，不斷地表達(dá)感謝，臉上是那藏不住的微笑。

商南縣局（分公司）志愿服務(wù)隊工作人員幫助困難零售戶路鳳玲進(jìn)行店面整體改造

用“信”改善生活

“信心比黃金更重要，我堅信，生活會越來越好”。這句話從商南縣趙川鎮(zhèn)寇家村王鳳娥的嘴里說出來，有自“信”，更有“信”心，也有她對商南縣局（分公司）的“信”任。

王鳳娥身體癱瘓，日常行走都靠輪椅，更別說還要經(jīng)營一家店鋪了。寇家村屬于趙川鎮(zhèn)的一個偏遠(yuǎn)小鄉(xiāng)村，王鳳娥家的房子是農(nóng)村的土房，雨天時她家的屋頂經(jīng)常漏水。在這樣情形下，她多次想放棄商店的經(jīng)營，但又猶猶豫豫，沒有下定決心，畢竟這是家里的生活來源。

了解了王鳳娥的困境，商南縣局（分公司）安排客戶經(jīng)理等工作人員，齊心協(xié)力為她維修了漏雨的屋頂，確保了店內(nèi)商品不受雨淋，還為她送去了前柜和背柜。

“感謝煙草公司的工作人員，耐心指導(dǎo)我做背柜整理、商品陳列、標(biāo)價簽粘貼和庫存盤點，并教我合理規(guī)劃非煙商品區(qū)等等。用實際行動幫助我改善了生活，尤其是重振了我的信心”。

后來，每次上門拜訪時，客戶經(jīng)理總是噓寒問暖，經(jīng)常是幫王鳳娥把柜臺、貨架整理好了再離開。王鳳娥本人也在商南縣局（分公司）的暖心幫扶下，更加專注于自己的生意，對未來充滿了“信”心。

商南縣局（分公司）客戶經(jīng)理（右）走訪慰問困難零售客戶王鳳娥

用“新”經(jīng)營變現(xiàn)

“太謝謝你們了，我現(xiàn)在的生意，多虧你們的精心指導(dǎo)。快來店里喝口水……”說這話的，是商南縣城關(guān)鎮(zhèn)東崗社區(qū)52歲的零售客戶程翠英，因為小時候患有小兒麻痹，導(dǎo)致左腿殘疾，生活多有不便，但她并沒有向命運低頭。

“為了謀生，我在城關(guān)鎮(zhèn)康寧路開了這家店”。然而，由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗，加之店面小而舊，雖在城區(qū)，但經(jīng)營狀況不容樂觀，程翠英也一直在摸索如何提高店鋪的經(jīng)營水平。

在了解到程翠英的情況后，商南縣局（分公司）主動向她伸出了援手。目標(biāo)是“店面變‘新’，經(jīng)營變‘現(xiàn)’”。商南縣局（分公司）志愿服務(wù)隊對程翠英的店面進(jìn)行了免費全屋改造。新的貨架和煙柜設(shè)施，以及整潔的店內(nèi)環(huán)境，讓整個店面煥然一“新”。

與此同時，商南縣局（分公司）還從經(jīng)營優(yōu)劣勢方面對程翠英開展了經(jīng)營指導(dǎo)，指導(dǎo)她做好商品分類、貨物擺放、顧客服務(wù)等技巧。

“感謝煙草公司的工作人員，在你們的幫助下，我的店鋪逐漸走上了正軌，營業(yè)額也與日俱增了”。程翠英喜笑顏開地說。

近年來，商南縣局（分公司）用“心”、用“信”、用“新”，累計幫扶困難零售客戶19戶，助力他們解決經(jīng)營和生活中的急、難、愁、盼等一系列問題，幫助一個個困難零售客戶逆風(fēng)翻盤、向陽而生，過上了更加舒心的幸福生活。