為確?！叭珖惑w化卷煙訂貨平臺”平穩(wěn)、順利運行，深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落實落地，持續(xù)提升營銷工作服務(wù)質(zhì)量，進一步提升客戶滿意度。云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司多措并舉積極開展“駐店協(xié)零”營銷活動和“一體化卷煙訂貨平臺”專題培訓活動，目的是讓客戶經(jīng)理走進客戶店鋪駐店，實施精心指導，一對一幫助客戶在使用中能夠快捷的掌握訂貨軟件的各項功能，邀請零售客戶走進課堂學習，通過專題培訓，為客戶更好的了解此系統(tǒng)提供了便捷條件，兩手齊抓，全力推進一體化平臺順利上線。

一是駐店協(xié)零，精準指導。按照“讓客戶更滿意，我們在行動”主題實踐活動要求，進一步強化營銷人員服務(wù)理念，持續(xù)提升零售客戶服務(wù)質(zhì)效，麒麟分公司組織全體營銷人員開展駐店體驗活動，本次活動主要目的是解決客戶使用電商平臺或企業(yè)微信正常訂貨結(jié)算問題，確保實現(xiàn)所有客戶順利訂購；了解近期客戶經(jīng)營狀況、主銷品規(guī)動銷價格情況、推介新上市品規(guī)；實時收集客戶和消費者對卷煙營銷、在銷品規(guī)、上市新品的意見和建議。本次駐店活動，現(xiàn)場解決客戶咨詢、存在問題608戶次，通過電話、微信線上解決客戶咨詢、存在問題2269戶次，通過本次活動實現(xiàn)了所有客戶全覆蓋指導，5038戶客戶全部順利成功利用新平臺正常訂煙，具備條件的均實現(xiàn)了主動支付，取得了預(yù)期的效果。通過活動真實了解了客戶的經(jīng)營情況、重點品牌銷售態(tài)勢和價格情況、收集了客戶和消費者的意見和建議。

二是精心組織，全面培訓。線上通過微信群、企業(yè)微信向卷煙零售客戶推送操作微視頻和指導手冊、訂貨操作流程和注意事項；通過前期廣泛宣傳、復核客戶基礎(chǔ)信息，全體客戶加入企業(yè)微信，客戶基本掌握正常訂購卷煙流程；積極與專賣監(jiān)督管理所聯(lián)系，實時解決少數(shù)客戶需要變更基礎(chǔ)信息的事宜；積極與紅塔銀行工作人員聯(lián)系，解決客戶在綁定銀行卡開展主動支付業(yè)務(wù)時遇到的問題；針對零售客戶電商網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)，區(qū)域市場部制作課件，邀請客戶走進零售客戶學校學習訂貨流程，培訓內(nèi)容針對客戶在訂貨過程中易出現(xiàn)的常見問題、需注意事項詳細講解，客戶通過視頻教程和現(xiàn)場教學，全面掌控了零售電商網(wǎng)站平臺、企業(yè)微信訂貨平臺兩個模塊訂貨流程，客戶反應(yīng)，新平臺訂貨方便便捷。截止10月31日，共開展20場次培訓，參加培訓客戶1723戶，按計劃于11月22日對全區(qū)所有零售客戶全覆蓋培訓。

下一步的工作將重點關(guān)注轄區(qū)年齡偏大、電腦操作不熟練的客戶，開展新一輪的上門答疑解惑、現(xiàn)場指導工作，確保轄區(qū)所有客戶都能熟練掌握電商平臺訂貨系統(tǒng)及企業(yè)微信訂貨平臺卷煙訂貨和結(jié)算等相關(guān)操作，全面推動“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動下實功、辦實事、見實效。