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為持續(xù)推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，近日，江西省資溪縣煙草專賣局切實做好“客戶服務規(guī)范年”各項工作，通過“三方面發(fā)力”提升客戶服務規(guī)范水平。
一是從知識培訓方面發(fā)力。通過培訓，要求營銷人員加強學習，并依法依規(guī)開展客戶服務工作，及時向客戶解讀各項政策，幫助零售客戶增強經(jīng)營能力、提升盈利水平，持續(xù)提高客戶滿意度。
二是從風險排查方面發(fā)力。重點學習《煙草控制框架公約》及新修改的《中華人民共和國反壟斷法》，結(jié)合營銷工作實際，全面排查客戶服務過程中的法律風險點，確保營銷人員“心中有數(shù)”。
三是從隊伍建設方面發(fā)力。通過加強隊伍建設，將規(guī)范意識內(nèi)化于心、外化于行，客戶服務行為進一步規(guī)范，客戶服務能力進一步提升，客戶的合法權益得到進一步保障。
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