今年以來，湖北省安陸市煙草專賣局（營銷部）以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為抓手，夯實“我為零售客戶辦實事”“我為零售客戶服好務(wù)”活動舉措，在提升零售終端建設(shè)，提升客戶服務(wù)水平上出實招、找良策，打通客戶服務(wù)的“最后一納米”。

細摸排，拓寬農(nóng)網(wǎng)終端功能。

“開通便民服務(wù)站以后，不僅店面形象得到了整體提升，附近居民來我這繳納水電費和領(lǐng)快遞時，還會買點生活用品，小店人氣旺了，銷售額明顯上升，生意越做越有勁！”便民服務(wù)站的李老板滿意地說道。

該局以拓寬農(nóng)網(wǎng)終端綜合服務(wù)渠道為突破口，結(jié)合農(nóng)村惠民服務(wù)站建設(shè)需求，對轄區(qū)277個行政服務(wù)村開展農(nóng)村寄遞物流網(wǎng)點摸排，對確定的121個農(nóng)網(wǎng)“煙草+寄遞物流”網(wǎng)點持證戶實施造冊登記。組織“專”“銷”兩員迅速上門開展涉煙寄遞法律法規(guī)宣傳，補齊農(nóng)網(wǎng)客戶涉煙寄遞的法律知識短板，堵死利用物流寄遞卷煙向農(nóng)村蔓延趨勢，對49個無煙草專賣零售許可證的寄遞網(wǎng)點“空白村”，按照《煙草專賣許可證管理辦法》《安陸市煙草制品零售點合理布局規(guī)劃（2023）》要求對其店鋪位置、經(jīng)營環(huán)境、合理布局等開展調(diào)查初勘，鎖定目標(biāo)客戶，指導(dǎo)依法依規(guī)辦理煙草專賣零售許可證，納入網(wǎng)點管理并常態(tài)化開展涉煙違法行為檢查。

同時，該局突出困難零售戶的幫扶幫困，組織黨員干部為獨居老人、傷殘病零售戶提供許可證上門延續(xù)服務(wù)、協(xié)助辦理“煙草貸”、幫助做好柜臺陳列等服務(wù)，拓展水電服務(wù)繳費、社保醫(yī)保繳納等增值營業(yè)范圍，增加零售網(wǎng)點盈利水平，積極解決困難零售客戶的急難愁盼事項，夯實“10分鐘黨群服務(wù)圈”實效，提升客戶滿意度。

建終端，提升客我關(guān)系共融。

“誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，就是我的經(jīng)營法則?！痹?0月24日的“客我齊參與、同交流”研討活動上，孛畈誠信互助小組組長朱大勇傳遞出卷煙經(jīng)營的“秘訣”。

該局創(chuàng)新工作方式，常態(tài)化邀請誠信互助小組長、零售客戶代表，開展“客我齊參與、同交流”交流研討活動，圍繞規(guī)范經(jīng)營、終端建設(shè)、信用體系建設(shè)、云POS掃碼等內(nèi)容開展互動探討。以知音店長面對面“現(xiàn)身說法”的方式分享數(shù)字化管理店鋪、柜臺陳列式樣、終端建設(shè)提質(zhì)等方面的經(jīng)驗和心得。組織有意愿客戶以“走出去”的方式觀摩優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)成果，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)終端店鋪分區(qū)設(shè)計、商品分區(qū)陳列、新品分區(qū)推薦等農(nóng)網(wǎng)特色終端建設(shè)經(jīng)驗。線上舉辦“誠信經(jīng)營”課堂，結(jié)合經(jīng)濟形勢宣傳貨源政策，宣講誠信經(jīng)營“四筆賬”，鼓勵零售客戶依法誠信經(jīng)營，守牢價格底線，提升經(jīng)營效益，共同維護卷煙市場環(huán)境。

請進來，筑牢廉政建設(shè)防線。

“我們堅持熱情服務(wù)，熱忱邀請廣大零售客戶在我們執(zhí)行檔級評定、公平執(zhí)法、規(guī)范配送等客戶服務(wù)過程進行廉政監(jiān)督。”在“客我齊參與、同交流”研討活動中，各所部負責(zé)人誠邀廣大零售戶對“三員”服務(wù)行為進行監(jiān)督。

該局按照“1+3”模式設(shè)置管理所（市場部）黨風(fēng)廉政監(jiān)督員4人，其中內(nèi)部職工1人、零售戶代表3人。頒發(fā)聘書，公布舉報電話，明確黨風(fēng)廉政監(jiān)督的權(quán)力義務(wù)及監(jiān)督范圍，開展“廉政意見我來提”意見收集。共梳理列舉工作紀律、生活作風(fēng)等所（部）共性廉潔風(fēng)險點3項、營銷服務(wù)廉潔風(fēng)險點9項、專賣管理廉潔風(fēng)險點13項，將廉政監(jiān)督舉報電話設(shè)置在新商盟網(wǎng)站首頁飄窗，將“1+3”廉政監(jiān)督員向全市所有零售客戶延伸。將講述清廉家風(fēng)故事貫穿每次的客戶集中活動中，倡導(dǎo)廣大零售戶嚴于律己，傳遞廉潔力量，傳承清廉黨風(fēng)政風(fēng)。引導(dǎo)營銷、專賣、配送“三員”規(guī)范服務(wù)行為，做到秉公廉潔，繃緊廉潔思想之弦，抓牢廉政風(fēng)險防控細節(jié)管理，營造“水以清為貴、人以廉為尊”的風(fēng)清氣正、拒腐防變清廉氛圍。

下一步，安陸市局（營銷部）將以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為載體，直擊零售客戶在卷煙經(jīng)營中的痛點、難點、堵點問題，不斷探索營銷服務(wù)提質(zhì)的新路徑和新方法，為提升客戶滿意度打下堅實基礎(chǔ)。