近年來，陜西省渭南市煙草專賣局（公司）以“i-AGE”全店鋪經(jīng)營指導(dǎo)賦能農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級，從形象提升、布局優(yōu)化、經(jīng)營分析等方面入手，實施農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)“煥新”工程，奮力以鄉(xiāng)村終端建設(shè)之“筆”，繪就鄉(xiāng)村振興之“景”。

經(jīng)營指導(dǎo)沉下去 ?客戶服務(wù)強起來

醒目的店招，干凈的柜臺，整齊的貨架……位于陽郭鎮(zhèn)賀家村的賀浩林商店，去年完成了“春雨零售”店面升級。店面整潔明亮了，進店的人也多了，可店主賀浩林卻再次發(fā)起了愁。

“現(xiàn)在形象好了，人氣也旺了，但顧客進店后很難找到自己心儀的商品，轉(zhuǎn)一圈就走了，生意始終沒有太大起色?！痹诳蛻艚?jīng)理路平實地拜訪的過程中，賀浩林向他傾訴了自己的煩惱。

為找出癥結(jié)所在，路平應(yīng)用“i-AGE”經(jīng)營指導(dǎo)工作法，從形象、設(shè)施、氛圍、布局、管理和活動六個方面對店鋪經(jīng)營情況進行全面分析，最終將經(jīng)營堵點定位到了商品選品上。

“您的店鋪位于植物園和游樂場附近，進店客流總體呈現(xiàn)一次性消費、客層年輕化、兒童零食消費等特點，但是目前的商品選品以滿足農(nóng)村日常消費為主，與主流客戶需求不符，很大程度上造成了顧客流失?！甭菲浇Y(jié)合店鋪地理位置、進店客流情況，建議賀浩林對商品選品進行調(diào)整。

同時，針對賀浩林商店的旅游終端屬性，路平繪制了商品分區(qū)圖、擺位圖和棚格圖，指導(dǎo)賀浩林將店內(nèi)動線設(shè)計由“一”型調(diào)整為“U”型，對商品進行分區(qū)陳列，并開辟兒童零食專區(qū)，通過消費者體驗升級，吸引顧客進店并停留。

賀浩林對路平的經(jīng)營指導(dǎo)豎起了大拇指

“在路經(jīng)理的指導(dǎo)下，我增加了網(wǎng)紅零食、兒童玩具等商品種類，減少了日化品的上架銷售，客單價從15.6元提高到了18.1元，很多小朋友下車后就直奔我店里，乘興而來、滿意而歸，生意自然一天比一天好了！”對于路平的指導(dǎo)，賀浩林贊不絕口。

風(fēng)雨無情人有情 ?災(zāi)難過后是彩虹

“沒了，什么都沒了，錢無一分，衣無一件，房無一間，真是水毀火燒當(dāng)時窮。”老曾回憶起遭洪水突襲的情景，眼淚依然在眼眶中打轉(zhuǎn)。

老曾看著活動板房開心地笑了

2021年7月21日晚，陜西省華州區(qū)金堆鎮(zhèn)武坪村突遭暴雨災(zāi)情，曾立峰家土木結(jié)構(gòu)的六間房子全部倒塌，經(jīng)營小賣部近40年積累下來資產(chǎn)遭暴雨一水橫掃。

“災(zāi)后，煙草公司第一時間為我搭建了活動板房，幫助我快速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，但這兩年來，由于經(jīng)營不善，店鋪經(jīng)營始終沒有什么起色，只能勉強維持一家人的日常開支。”說完這些話，老曾無奈地嘆了口氣。

老曾的經(jīng)營情況，客戶經(jīng)理陳軍一直記掛在心里。他知道，要讓老曾的店鋪擺脫經(jīng)營困境，首先要轉(zhuǎn)變他的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。

今年9月份，在陳軍的積極推薦下，老曾作為困難客戶的代表，受邀參加了陜西省首屆“iST絲路情”品牌年會。全新的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和零售伙伴，對老曾的思想產(chǎn)生了強烈的沖擊，以“iST絲路情”加盟便民店為目標(biāo)，提升店面形象和經(jīng)營方式的想法在他心中由然而生。

雖然年近花甲，頭發(fā)花白，但老曾的思想一點也不落伍，他積極學(xué)習(xí)新零售知識，與陳軍一起，對店鋪的功能分區(qū)、商品品類、關(guān)聯(lián)陳列進行了優(yōu)化調(diào)整，店鋪舊貌換新顏的同時，經(jīng)營信心也越來越足了。

“以前我的店鋪SKU數(shù)量只有200多種，品類比較單一，現(xiàn)在增加了散裝食品、調(diào)料品和日化品的種類，更加貼合村內(nèi)消費群體的需求，利潤也比以前提高了不少?！爆F(xiàn)在，老曾談?wù)撈鹦铝闶坌g(shù)語頭頭是道，滿臉自豪。

賀浩林和老曾的“蛻變”，只是渭南煙草履行社會責(zé)任，奮力推動城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展的縮影。下階段，渭南煙草將持續(xù)加大農(nóng)網(wǎng)零售終端建設(shè)和困難客戶幫扶力度，以“i-AGE”全店鋪經(jīng)營指導(dǎo)賦能農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營能力升級，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，升級經(jīng)營模式，加快推動“農(nóng)網(wǎng)小店”向現(xiàn)代化零售終端的轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)推進營銷網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)融合發(fā)展。