近日，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）多措并舉，推進(jìn)滿意度工作得到進(jìn)一步提升。

一是開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，詳細(xì)了解客戶需求。通過(guò)線上推送二維碼的方式，全面、完整、準(zhǔn)確收集客戶對(duì)服務(wù)、貨源等環(huán)節(jié)的滿意度情況。

二是開(kāi)展調(diào)研走訪，及時(shí)摸清問(wèn)題癥結(jié)。針對(duì)前期收集的滿意度回執(zhí)卷問(wèn)題，以小組為單位，認(rèn)真聽(tīng)取記錄客戶需求以及建議，為下一步制定改進(jìn)措施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是開(kāi)展專(zhuān)題例會(huì)，制定問(wèn)題解答標(biāo)準(zhǔn)。組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展?jié)M意度提升專(zhuān)題例會(huì)，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)走訪以及當(dāng)前市場(chǎng)中存在的共性和個(gè)性問(wèn)題，進(jìn)行交流研討、獻(xiàn)言獻(xiàn)策，從而確保讓“有溫度”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，換來(lái)客戶的“滿意度”。