煙業(yè)智匯
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近日，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專賣局（分公司）多措并舉，推進滿意度工作得到進一步提升。
一是開展問卷調(diào)查，詳細了解客戶需求。通過線上推送二維碼的方式，全面、完整、準確收集客戶對服務、貨源等環(huán)節(jié)的滿意度情況。
二是開展調(diào)研走訪，及時摸清問題癥結。針對前期收集的滿意度回執(zhí)卷問題，以小組為單位，認真聽取記錄客戶需求以及建議，為下一步制定改進措施奠定堅實基礎。
三是開展專題例會，制定問題解答標準。組織全體營銷人員開展?jié)M意度提升專題例會，對問卷調(diào)查、市場走訪以及當前市場中存在的共性和個性問題，進行交流研討、獻言獻策，從而確保讓“有溫度”的營銷服務，換來客戶的“滿意度”。
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