為進(jìn)一步提升新入網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)能力，近日，江西廣昌煙草積極推動(dòng)新入網(wǎng)客戶服務(wù)工作。

一是做好信息維護(hù)。客戶經(jīng)理第一時(shí)間走訪新入網(wǎng)客戶，對(duì)客戶的基礎(chǔ)信息認(rèn)真核對(duì)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所拍照，及時(shí)做好信息維護(hù)，為后續(xù)服務(wù)做好數(shù)據(jù)支撐。

二是細(xì)化服務(wù)流程。指導(dǎo)客戶下載注冊(cè)企業(yè)微信平臺(tái)，“一對(duì)一”詳細(xì)講解網(wǎng)上訂貨、自主支付、物流配送相關(guān)流程，提高客戶對(duì)流程的熟知度，保證新入網(wǎng)客戶能夠快速掌握。

三是加強(qiáng)政策宣傳。重點(diǎn)宣傳煙草專賣(mài)法律法規(guī)，對(duì)信用體系評(píng)價(jià)進(jìn)行詳細(xì)講解，告知卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)的注意事項(xiàng)以及出現(xiàn)違規(guī)的后果，引導(dǎo)客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

四是科學(xué)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。從終端形象入手，指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶卷煙陳列、卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，講解品牌文化，引導(dǎo)客戶積極開(kāi)展“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”，增強(qiáng)品牌培育意識(shí)，提升客戶卷煙經(jīng)營(yíng)能力。