近年來，江西九江共青城煙草專賣局堅持以人民為中心，積極作為回饋社會，努力發(fā)揮國有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)作為，緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新開展好各項工作，用真情義、真舉措、真成效答好為民服務(wù)卷，不斷提升群眾滿意度。

堅定理想信念，虛懷若谷守好“為民初心”

堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，把講政治擺在首要位置，開展形式多樣的思想政治工作，不斷增強黨組織的號召力和影響力，認(rèn)真落實理論年度學(xué)習(xí)計劃，通過書記領(lǐng)航、班子講課、青年理論學(xué)習(xí)等，不斷強化理論武裝，堅定理想信念。在日常工作中，守好初心使命，堅持“國家利益至上、消費者利益至上”，結(jié)合“三聯(lián)系三提升”工作，深入一線客戶群眾身邊，通過長期現(xiàn)場走訪調(diào)研，持續(xù)了解客戶群眾經(jīng)營情況，傾聽客戶群眾聲音，重視客戶群眾意見及建議，并及時動態(tài)的作出相應(yīng)解答或調(diào)整，真正做到群眾“有聲音”，企業(yè)有“回應(yīng)”。

聚焦弱勢群體，用心用情解決“急難愁盼”

“你們有什么困難，可以給我們說說，我們會力所能及想辦法幫助你們的”。

“謝謝你們煙草，有你們的關(guān)懷，我們真的很感動，相信我們的日子會越來越好的”。? ? ??

一直以來，共青城煙草專賣局十分注重對弱勢群體的關(guān)懷，持續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)上門、政務(wù)上門、扶貧助困等志愿活動，通過發(fā)揮營銷網(wǎng)點的網(wǎng)格化優(yōu)勢，結(jié)合日常拜訪、“我為群眾辦實事”等工作，為行動不便的居家老年人、殘疾等弱勢客戶群體提供上門辦理、幫辦代辦等服務(wù)，讓弱勢群體足不出戶就能辦成事，實現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”?？蛻羧罕妱觿幼臁⒐ぷ魅藛T跑跑腿，用實際行動解決好客戶群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。

此外，對于那些生活困難家庭、留守空巢老人、農(nóng)村留守兒童等，則根據(jù)不同的需求，針對性開展各項扶貧慰問、節(jié)日拜訪、心理疏導(dǎo)等各項黨員志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，真正做到“想客戶群眾之所想，解客戶群眾之所急，做客戶群眾之所盼”，切實提高客戶群眾滿意度。

擦亮服務(wù)名片，“授人以魚”更要“授人以漁”

結(jié)合“讓客戶更滿意，我們在行動” 等活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，多措并舉持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，積極打通為客戶服務(wù)的“最后一公里”。

創(chuàng)建服務(wù)小組，對前來辦事的客戶群眾提供“一對一”咨詢、引導(dǎo)及政策講解等服務(wù)，用通俗易懂的溝通方式實現(xiàn)在服務(wù)群眾過程中“零障礙”，讓群眾辦事“最多跑一次”，切實解決群眾辦事難的問題；優(yōu)化拓展服務(wù)類別，對經(jīng)營客戶，耐心解答并解決客戶在卷煙經(jīng)營過程中遇到的問題，針對客戶實際經(jīng)營商圈、經(jīng)營類型因地制宜提供各類增值服務(wù)開展個性化指導(dǎo)；著重關(guān)心幫助經(jīng)營不善客戶群體，鼓勵其樹立經(jīng)營信心，通過心得分享、經(jīng)驗交流、開展專題座談培訓(xùn)等方式，傳授其經(jīng)營技巧，幫助其提升盈利水平提高經(jīng)營收入，持續(xù)推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)的落地和客戶滿意度的不斷提升。

夯實業(yè)務(wù)本領(lǐng)，“深耕細(xì)作”方能篤行致遠(yuǎn)

牢牢把握業(yè)務(wù)與理論學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)的工作方向，牢固樹立“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，在“融合”上做文章，在“嵌入”上下功夫。

以理論學(xué)習(xí)端正思想態(tài)度，以專業(yè)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)水平，在行政許可、執(zhí)法監(jiān)督、營銷服務(wù)等方面結(jié)合客戶群眾的反饋和自查自糾結(jié)果，針對性進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，始終堅持通過加強學(xué)習(xí)教育作為辦事執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和辦事態(tài)度提升的重要途徑，采取集中學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，使辦事執(zhí)法人員成為“一專多能、全面發(fā)展”的工作人員，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新提高、隊伍建設(shè)新面貌。此外，積極邀請業(yè)內(nèi)專家學(xué)者，對自身工作各方面進(jìn)行點評、指導(dǎo)、培訓(xùn)，鼓勵全體工作人員加強學(xué)習(xí)、考級提升，不斷提升整體行政工作和服務(wù)工作的水平、質(zhì)量。

下一步，共青城煙草專賣局將持續(xù)做好“我為客戶群眾辦事”，將實事真正辦到客戶群眾心上，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，堅持把黨建和業(yè)務(wù)抓在平常、融入日常，努力為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。