“涂師傅，這是你的體檢報告，我給你送來了?！秉h員志愿者鄧偉將體檢報告遞給涂繼榮。

“小鄧，真是太感謝你了，每次都麻煩你跑一趟?！蓖坷^榮老人說道。

人間重晚晴，最美夕陽紅。關愛老人，尊敬老人，是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，在這一點上，江西南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部一直通過實際行動踐行著“點滴潤澤‘桑榆晚’心系情暖‘夕陽紅’”這一理念。無論是對行業(yè)內(nèi)離退休干部員工，還是對社區(qū)孤寡老人；無論是對臥病在床的老人，又或者是相對固執(zhí)的老年零售客戶，西湖區(qū)煙草局黨支部總是會號召全體黨員干部和青年員工，利用工作之余和主題黨日的時間，以志愿服務的形式給予老人們關愛和幫助，提供“適老化”的個性服務，讓敬老愛老的文化得以傳承，讓關愛和陪伴的氛圍縈繞在全社會。

送學上門，關愛多一點。

今年以來，西湖區(qū)煙草局黨支部與39位退休人員建立長效的聯(lián)絡機制，并由黨務人員帶領專人組成“愛與陪伴”志愿服務團隊，通過“1+N+S”(1個團隊結對多位退休人員提供多項服務)的結對服務模式，根據(jù)老同志需求，每月定期上門1-2次，為這些老同志提供社保領取、醫(yī)保報銷等方面的指導和幫助，通過傾聽、陪伴等方式為老同志提供心理慰藉和情感關懷。

隨著服務的持續(xù)開展，志愿團隊與老同志之間逐步建立了信任，老同志逐漸敞開心扉。尤其是在今年西湖區(qū)煙草局黨支部開展了一項“送學上門”的服務，就是由黨員志愿者定期上門為老同志讀書讀報，通過共同學習拉進離退休老同志與原工作單位的日常聯(lián)系，并在此期間更加了解他們的心理需求，讓這些離退休老同志們更有歸屬感和幸福感。

“人老了年紀大了，眼神不好使，”涂繼榮老人說道：“還好有你們這些年輕的小伙子經(jīng)常上門，陪我看書讀報，讓我了解我黨新的政策方針，不至于思想落后。”

暖心服務，關懷多一點

為進一步做好老年零售戶“暖心”服務工作，一直以來西湖區(qū)煙草局通過耐心傾聽、細心宣傳、精心指導、愛心服務的“四心”工作法，不斷提升老年零售戶經(jīng)營能力，進一步增強客我黏性和客戶滿意度。

西湖區(qū)煙草局的工作人員不急不躁、心平氣和地傾心細聽老年零售戶的嘮叨，用通俗易懂的語言與他們進行溝通、交流，做好各種釋疑解惑工作，增進了彼此的共識和感情；他們密切關注“進銷存”，及時告知現(xiàn)有貨源信息，提出合理建議；他們積極主動地宣傳手機APP訂貨、主動支付、企業(yè)微信號等，工作人員示范操作，細致講解，幫助老年零售戶操作技能，不斷提升零售客戶滿意度。對于年紀確實較大，兒女家人又不在身邊的老年零售客戶，營銷人員采取個性化服務模式，在每次訂送接貨和個性需求的時候進行上門指導、幫扶服務，讓每位“夕陽紅”都不掉隊，極大的提升了客戶滿意度。

“人上了年紀，很多在手機上操作的東西都學不會，但是社會的進步和發(fā)展又離不開手機，還好煙草這群小年輕總在每次需要的時候上門幫忙，我的生意才會越來越好?！眽慰谙锏睦夏炅闶劭蛻敉醮夯ㄕf道。

用情陪伴，關心多一點

九九重陽登高望，遍地黃菊滿目秋。又是一年“重陽節(jié)”，西湖區(qū)煙草局黨支部的志愿者們與耶穌堂街辦相互開展聯(lián)合共建，在重陽節(jié)來臨前夕看望了多位高齡老人，并向老人們致以親切問候和節(jié)日祝福。

西湖區(qū)煙草黨支部的黨員志愿者與老人促膝交談，親切詢問她的生活起居和身體健康狀況。當?shù)弥先松钚腋Ｃ罎M時，志愿者們都為她感到高興。都說，老人是家中的寶，是社區(qū)和社會的寶貴財富，也是體現(xiàn)社會主義制度優(yōu)勢的關鍵所在。老人們的晚年生活和身體康健與其家人的悉心照料是分不開的，老人子女是孝親敬老的典范，值得在場的所有人乃至全社會的學習與宣傳。

此次活動，西湖區(qū)煙草局黨支部以“陪伴與關愛”的方式，在宣揚中國傳統(tǒng)文化的同時，“以點帶面”激發(fā)更多人關注和關心老年人的晚年生活，不斷提升服務方式和服務水平，真心實意為老人們辦實事、辦好事、解難題，從而提高老年人的生活質量，讓他們充分感受到集體的溫暖，更好地安度晚年。

接下來，西湖區(qū)煙草專賣局將針對老年人的個性化和多元化需求，通過黨建引領、行政服務、營銷網(wǎng)建、法治建設和志愿服務等多方面入手，將“適老化”服務作為重要抓手，將關愛老年群體和體現(xiàn)國企擔當相結合，積極展現(xiàn)基層黨組織“一個支部一面旗，一個黨員一顆星”的魅力和風采，持續(xù)抓好社會服務常態(tài)化、長效化，為構建健康和諧尊老、敬老、愛老、養(yǎng)老文明社區(qū)作出應有的貢獻。