“涂師傅，這是你的體檢報(bào)告，我給你送來(lái)了?！秉h員志愿者鄧偉將體檢報(bào)告遞給涂繼榮。

“小鄧，真是太感謝你了，每次都麻煩你跑一趟?！蓖坷^榮老人說(shuō)道。

人間重晚晴，最美夕陽(yáng)紅。關(guān)愛(ài)老人，尊敬老人，是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，在這一點(diǎn)上，江西南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部一直通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行著“點(diǎn)滴潤(rùn)澤‘桑榆晚’心系情暖‘夕陽(yáng)紅’”這一理念。無(wú)論是對(duì)行業(yè)內(nèi)離退休干部員工，還是對(duì)社區(qū)孤寡老人；無(wú)論是對(duì)臥病在床的老人，又或者是相對(duì)固執(zhí)的老年零售客戶，西湖區(qū)煙草局黨支部總是會(huì)號(hào)召全體黨員干部和青年員工，利用工作之余和主題黨日的時(shí)間，以志愿服務(wù)的形式給予老人們關(guān)愛(ài)和幫助，提供“適老化”的個(gè)性服務(wù)，讓敬老愛(ài)老的文化得以傳承，讓關(guān)愛(ài)和陪伴的氛圍縈繞在全社會(huì)。

送學(xué)上門(mén)，關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)。

今年以來(lái)，西湖區(qū)煙草局黨支部與39位退休人員建立長(zhǎng)效的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，并由黨務(wù)人員帶領(lǐng)專人組成“愛(ài)與陪伴”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“1+N+S”(1個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)對(duì)多位退休人員提供多項(xiàng)服務(wù))的結(jié)對(duì)服務(wù)模式，根據(jù)老同志需求，每月定期上門(mén)1-2次，為這些老同志提供社保領(lǐng)取、醫(yī)保報(bào)銷等方面的指導(dǎo)和幫助，通過(guò)傾聽(tīng)、陪伴等方式為老同志提供心理慰藉和情感關(guān)懷。

隨著服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展，志愿團(tuán)隊(duì)與老同志之間逐步建立了信任，老同志逐漸敞開(kāi)心扉。尤其是在今年西湖區(qū)煙草局黨支部開(kāi)展了一項(xiàng)“送學(xué)上門(mén)”的服務(wù)，就是由黨員志愿者定期上門(mén)為老同志讀書(shū)讀報(bào)，通過(guò)共同學(xué)習(xí)拉進(jìn)離退休老同志與原工作單位的日常聯(lián)系，并在此期間更加了解他們的心理需求，讓這些離退休老同志們更有歸屬感和幸福感。

“人老了年紀(jì)大了，眼神不好使，”涂繼榮老人說(shuō)道：“還好有你們這些年輕的小伙子經(jīng)常上門(mén)，陪我看書(shū)讀報(bào)，讓我了解我黨新的政策方針，不至于思想落后?！?/p>

暖心服務(wù)，關(guān)懷多一點(diǎn)

為進(jìn)一步做好老年零售戶“暖心”服務(wù)工作，一直以來(lái)西湖區(qū)煙草局通過(guò)耐心傾聽(tīng)、細(xì)心宣傳、精心指導(dǎo)、愛(ài)心服務(wù)的“四心”工作法，不斷提升老年零售戶經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)客我黏性和客戶滿意度。

西湖區(qū)煙草局的工作人員不急不躁、心平氣和地傾心細(xì)聽(tīng)老年零售戶的嘮叨，用通俗易懂的語(yǔ)言與他們進(jìn)行溝通、交流，做好各種釋疑解惑工作，增進(jìn)了彼此的共識(shí)和感情；他們密切關(guān)注“進(jìn)銷存”，及時(shí)告知現(xiàn)有貨源信息，提出合理建議；他們積極主動(dòng)地宣傳手機(jī)APP訂貨、主動(dòng)支付、企業(yè)微信號(hào)等，工作人員示范操作，細(xì)致講解，幫助老年零售戶操作技能，不斷提升零售客戶滿意度。對(duì)于年紀(jì)確實(shí)較大，兒女家人又不在身邊的老年零售客戶，營(yíng)銷人員采取個(gè)性化服務(wù)模式，在每次訂送接貨和個(gè)性需求的時(shí)候進(jìn)行上門(mén)指導(dǎo)、幫扶服務(wù)，讓每位“夕陽(yáng)紅”都不掉隊(duì)，極大的提升了客戶滿意度。

“人上了年紀(jì)，很多在手機(jī)上操作的東西都學(xué)不會(huì)，但是社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展又離不開(kāi)手機(jī)，還好煙草這群小年輕總在每次需要的時(shí)候上門(mén)幫忙，我的生意才會(huì)越來(lái)越好?！眽慰谙锏睦夏炅闶劭蛻敉醮夯ㄕf(shuō)道。

用情陪伴，關(guān)心多一點(diǎn)

九九重陽(yáng)登高望，遍地黃菊滿目秋。又是一年“重陽(yáng)節(jié)”，西湖區(qū)煙草局黨支部的志愿者們與耶穌堂街辦相互開(kāi)展聯(lián)合共建，在重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨前夕看望了多位高齡老人，并向老人們致以親切問(wèn)候和節(jié)日祝福。

西湖區(qū)煙草黨支部的黨員志愿者與老人促膝交談，親切詢問(wèn)她的生活起居和身體健康狀況。當(dāng)?shù)弥先松钚腋Ｃ罎M時(shí)，志愿者們都為她感到高興。都說(shuō)，老人是家中的寶，是社區(qū)和社會(huì)的寶貴財(cái)富，也是體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。老人們的晚年生活和身體康健與其家人的悉心照料是分不開(kāi)的，老人子女是孝親敬老的典范，值得在場(chǎng)的所有人乃至全社會(huì)的學(xué)習(xí)與宣傳。

此次活動(dòng)，西湖區(qū)煙草局黨支部以“陪伴與關(guān)愛(ài)”的方式，在宣揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，“以點(diǎn)帶面”激發(fā)更多人關(guān)注和關(guān)心老年人的晚年生活，不斷提升服務(wù)方式和服務(wù)水平，真心實(shí)意為老人們辦實(shí)事、辦好事、解難題，從而提高老年人的生活質(zhì)量，讓他們充分感受到集體的溫暖，更好地安度晚年。

接下來(lái)，西湖區(qū)煙草專賣局將針對(duì)老年人的個(gè)性化和多元化需求，通過(guò)黨建引領(lǐng)、行政服務(wù)、營(yíng)銷網(wǎng)建、法治建設(shè)和志愿服務(wù)等多方面入手，將“適老化”服務(wù)作為重要抓手，將關(guān)愛(ài)老年群體和體現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)相結(jié)合，積極展現(xiàn)基層黨組織“一個(gè)支部一面旗，一個(gè)黨員一顆星”的魅力和風(fēng)采，持續(xù)抓好社會(huì)服務(wù)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，為構(gòu)建健康和諧尊老、敬老、愛(ài)老、養(yǎng)老文明社區(qū)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。