近年來(lái)，江西南昌市西湖區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）黨支部做深做細(xì)黨建引領(lǐng)“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)行動(dòng)，立足群眾需求、聚焦群眾關(guān)切，通過(guò)發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先進(jìn)模范帶頭作用，不斷將“黨建＋業(yè)務(wù)”的深度融合，通過(guò)部門(mén)協(xié)同、多方聯(lián)動(dòng)，用心用情用力為廣大群眾紓困解難，有效提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

“雙向奔赴”讓服務(wù)更惠民

西湖區(qū)煙草局黨支部借助“四大陣地”建設(shè)這一有力平臺(tái)，努力將客我聯(lián)動(dòng)、服務(wù)優(yōu)化作為為民辦實(shí)事、做好事的“出發(fā)點(diǎn)”，將群眾的滿意度提升作為檢驗(yàn)工作的“落腳點(diǎn)”，引導(dǎo)零售客戶主動(dòng)參與到為民服務(wù)當(dāng)中，彰顯社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓“單向式”輸出服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥?lián)動(dòng)式”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的工具和方法，通過(guò)商零同頻共振實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的“雙向奔赴”，讓各項(xiàng)群眾服務(wù)既暖心又惠民。

為了幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，西湖區(qū)煙草局黨支部積極引導(dǎo)零售客戶主動(dòng)參與到個(gè)性化服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)當(dāng)中，幫助零售客戶尋找、定位個(gè)性服務(wù)亮點(diǎn)，合理規(guī)劃經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所區(qū)域劃分，他們先后協(xié)助客戶改造“愛(ài)心驛站”“歡樂(lè)驛站”等6個(gè)性服務(wù)站點(diǎn)，讓零售客戶呈現(xiàn)“一店一亮點(diǎn)，一店一特色”的鮮明服務(wù)導(dǎo)向，在服務(wù)群體中得到一直好評(píng)。

?在“愛(ài)心驛站”有寬敞的休息空間，便于周?chē)沫h(huán)衛(wèi)工人和旅人進(jìn)行休息；在“歡樂(lè)驛站”有相對(duì)安靜且相對(duì)獨(dú)立的空間，為等待家長(zhǎng)的孩子們提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地……同時(shí)這些個(gè)性主題服務(wù)站點(diǎn)還為人們提供免費(fèi)的熱水、書(shū)籍、wife、列車(chē)出行表等便民設(shè)施，讓“小空間”發(fā)揮“大作用”，目前，有6位零售客戶主動(dòng)融入到個(gè)性服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)中，他們?cè)诜植加诨疖?chē)站、汽車(chē)站和人流量較大的景區(qū)周邊，他們?cè)谡蔑@行業(yè)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)起到了“領(lǐng)頭雁”的作用，為更多的卷煙零售客戶加入其中提供了特色“樣板”。

“自從‘歡樂(lè)驛站’建好，孩子們有人陪他一起讀書(shū)學(xué)習(xí)，這真是解決了我們家長(zhǎng)接送時(shí)間緊迫的大難題呀！”

“云上普法”讓服務(wù)有誠(chéng)信

西湖區(qū)煙草局黨支部通過(guò)“黨建+”“誠(chéng)信互助小組+”等多種形式，扎實(shí)做好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳引導(dǎo)工作。先后制作《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)小科普——零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)須知》微視頻，印制《南昌市煙草市場(chǎng)信用管理辦法》宣傳彩頁(yè)，制作專題課件，借助市場(chǎng)走訪、誠(chéng)信互助小組會(huì)議等契機(jī)廣泛開(kāi)展宣傳，提升零售客戶規(guī)范自律意識(shí)，夯實(shí)客戶信用體系根基。

他們將信用體系建設(shè)與黨建活動(dòng)相結(jié)合，黨員志愿者以“宣傳員”和“勸導(dǎo)員”的身份協(xié)同專賣(mài)稽查人員，對(duì)違法、違規(guī)、違約三類卷煙零售戶開(kāi)展煙草市場(chǎng)信用宣傳勸導(dǎo)工作。同時(shí)開(kāi)展專題宣講活動(dòng)，對(duì)零售客戶信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重點(diǎn)解析，提高卷煙零售客戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

同時(shí)，西湖區(qū)煙草局黨支部通過(guò)發(fā)揮黨員先進(jìn)模范帶頭作用，嘗試?yán)谩靶腔鹦〕巍敝辈ラg開(kāi)展誠(chéng)信體系宣傳和各類法制宣傳。通過(guò)直播，普法人員不僅能夠更快更高效的將相關(guān)法律法規(guī)送到普法受眾的手中，同時(shí)通過(guò)在線答疑，可以有效的幫助普法受眾加深對(duì)法律常識(shí)的認(rèn)知和運(yùn)用。今年，該局共開(kāi)展直播4場(chǎng)次，參與普法受眾累計(jì)達(dá)到2200余人次。

不僅如此，為有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，詐騙手段不斷推陳出新的狀況，西湖區(qū)煙草局黨支部結(jié)合“平安護(hù)夏”志愿服務(wù)活動(dòng)，以“黨建+安全”“黨建+普法”在轄區(qū)中深入開(kāi)展多種形式的反詐宣傳活動(dòng)。一方面，“平安護(hù)夏”志愿者們通過(guò)在人流量較大的區(qū)域發(fā)放反詐宣傳單頁(yè)的形式，增加反詐宣傳的覆蓋面；另一方面，志愿者們走進(jìn)社區(qū)和服務(wù)對(duì)象當(dāng)中，以“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式向他們講解近期發(fā)生在我們身邊的案例，用身邊人，身邊事警醒宣傳對(duì)象莫要貪圖小利，樹(shù)立“天上不會(huì)掉餡餅”的防詐意識(shí)，并協(xié)助他們?cè)谑謾C(jī)上安裝“國(guó)家反詐中心”APP，為宣傳受眾加上一把“安全鎖”。

“裝上‘國(guó)家反詐中心’APP可以過(guò)濾絕大多數(shù)的詐騙電話?！?/p>

“老大爺，你可以讓你的孩子幫你安裝一個(gè)這樣的APP?！卑踩驹刚邆兿蛉罕娬f(shuō)著。

“共建幫扶”讓服務(wù)在身邊

西湖區(qū)煙草局黨支部以基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，堅(jiān)持以“黨建+網(wǎng)點(diǎn)化管理+精細(xì)化服務(wù)”的工作思路，以小事為抓手，細(xì)化“3+2+1”創(chuàng)新服務(wù)理念，在原有“專銷(xiāo)內(nèi)督”“四員”聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上，形成“黨員+稽查員+客戶經(jīng)理”的固有工作模式，配合“稽查中隊(duì)+客戶服務(wù)部”的矩陣式管理，融入到“終端形象改造”“小組星級(jí)提升”“困難客戶幫扶”“卷煙零售戶應(yīng)有樣子”等諸多工作中，推行便民利民“微服務(wù)”。

支部通過(guò)經(jīng)常性的深入群眾巡查走訪、召開(kāi)客戶專題會(huì)議、開(kāi)門(mén)納諫相互交流等形式傾聽(tīng)群眾心聲，特別是針對(duì)合理布局、行政許可、貨源供應(yīng)、服務(wù)方式、普法宣傳等重點(diǎn)工作，提供“助老送服務(wù)、助學(xué)送愛(ài)心、助困送溫暖、助誠(chéng)信送法條”的“四助四送”服務(wù)，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

西湖區(qū)煙草局黨支部與對(duì)接社區(qū)開(kāi)展長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極配合社區(qū)將民生工作納入黨建工作重點(diǎn)，為社區(qū)提供青年黨員、物質(zhì)支持等優(yōu)勢(shì)資源，引導(dǎo)在職黨員職工開(kāi)展“雙報(bào)到”志愿服務(wù)活動(dòng)，在重要工作和特殊節(jié)點(diǎn)，組織開(kāi)展走訪慰問(wèn)、扶貧幫困、愛(ài)心救助等利民“微行動(dòng)”，特別注重圍繞“我的節(jié)日我來(lái)秀”“社區(qū)幫扶心連心”系列活動(dòng)，在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化的同時(shí)，結(jié)合上級(jí)黨委具體工作指示開(kāi)展具有“西湖特色”的主題黨日活動(dòng)。

根據(jù)居民群眾的興趣愛(ài)好和實(shí)際需求，充分利用現(xiàn)有服務(wù)陣地，由支部黨員、志愿者、業(yè)務(wù)骨干等主要力量開(kāi)展以法律咨詢、環(huán)境治理、節(jié)日慰問(wèn)、文體比賽等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，不斷豐富居民群眾精神文化生活，切實(shí)增強(qiáng)居民群眾的獲得感和幸福感，讓西湖煙草黨支部在成為拿得出手、站得住腳、經(jīng)得起比的先進(jìn)基層“六好”黨支部。