為進(jìn)一步落實(shí)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，近日，江西東鄉(xiāng)煙草聚焦“經(jīng)營指導(dǎo)、客戶需求、服務(wù)增值”三方面，找準(zhǔn)服務(wù)工作發(fā)力點(diǎn)，穩(wěn)步提升營銷服務(wù)質(zhì)效。

一、聚焦經(jīng)營指導(dǎo)，拓寬服務(wù)寬度。從客戶實(shí)際需求出發(fā)，按照“服務(wù)一戶、提升一戶”的要求，依據(jù)客戶經(jīng)營能力，商圈位置等實(shí)際情況，提出合理化經(jīng)營指導(dǎo)建議，為客戶制定個(gè)性化的服務(wù)策略，拓寬服務(wù)寬度。

二、聚焦客戶需求，提升服務(wù)速度。合理化增加服務(wù)頻次，以客戶需求為重點(diǎn)，加強(qiáng)客戶訴求響應(yīng)的速度，廣泛收集零售客戶的意見和建議，精準(zhǔn)落實(shí)客戶對保檔升檔、提高盈利、優(yōu)化店鋪形象等情況的反饋，提升服務(wù)速度。

三、聚焦服務(wù)增值，提升服務(wù)溫度。根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，通過實(shí)地拜訪和線上溝通的方式，提醒客戶防火、防盜、防詐騙等安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，提升客戶的滿意度。