煙業(yè)智匯
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為提升營銷人員綜合素質，規(guī)范服務客戶流程方法，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）全力把好服務“三關”，打造高素質營銷隊伍。
把好服務“規(guī)范關”，梳理日常工作流程。采取實地走訪，電話調研等多種方式開展市場調查，收集客戶意見建議，全面理清服務過程中存在的不足和可改進的地方，及時整改，確保服務全流程規(guī)范。
把好服務“思想關”，實現(xiàn)服務觀念轉化。強化營銷人員責任意識、服務意識，做好“服務者”角色，轉變思想觀念，牢固樹立“客戶為本，服務至上”的理念，及時把握客戶需求，解決客戶問題。
把好服務“專業(yè)關”，提供合理經營指導。加強專業(yè)技能學習培訓，強調專業(yè)能力的重要性，鼓勵營銷人員積極參與技能鑒定考試，獲取專業(yè)證書，提高根據(jù)客戶實際情況提供針對性經營指導能力，增強綜合服務能力。
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