四川攀枝花米易縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）探索制作“碼上游”二維碼，提升問(wèn)題解決響應(yīng)速度。截至11月10日，線上幫助客戶(hù)解決問(wèn)題1000余人次，為客戶(hù)經(jīng)理人均每天節(jié)約近1.5個(gè)小時(shí)重復(fù)指導(dǎo)時(shí)間。

一是搜集問(wèn)題，“碼”上清。通過(guò)市場(chǎng)走訪、滿(mǎn)意度調(diào)查、電話回訪，全面梳理客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中頻繁咨詢(xún)的問(wèn)題，討論后形成清單，制作“一圖看懂”，“碼上”解答問(wèn)題。

二是解答問(wèn)題，“碼”上懂。針對(duì)零售客戶(hù)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)，線上推送圖文并茂的法制宣傳微視頻、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例、真假煙辨別小技巧，進(jìn)一步提高零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力水平。

三是解決問(wèn)題，“碼”上會(huì)。聚焦收銀設(shè)備使用、企業(yè)微信訂貨、聚合支付等操作方面，制作“小寶典”操作視頻，融合到“碼上游”，方便客戶(hù)快速找到相應(yīng)的操作視頻，通過(guò)詳細(xì)的操作流程演示，實(shí)現(xiàn)快速高效解決問(wèn)題，進(jìn)一步提升問(wèn)題解決響應(yīng)速度，減少客戶(hù)經(jīng)理重復(fù)指導(dǎo)的時(shí)間。