為進(jìn)一步增強(qiáng)零售客戶對(duì)滿意度調(diào)查的知曉度、信任度、感知度，近日，江西修水煙草積極組織配送人員開展零售客戶滿意度宣傳工作。

一是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。在每天把卷煙送到零售客戶店中的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶溝通交流，細(xì)心解釋滿意度調(diào)查工作的相關(guān)內(nèi)容，讓客戶知曉為什么開展?jié)M意度調(diào)查工作，切實(shí)做到讓客戶滿意。

二是加強(qiáng)服務(wù)，提高滿意度。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)困難客戶或者殘疾客戶開展幫扶活動(dòng)，及時(shí)了解客戶存在的問(wèn)題，對(duì)于一些比較棘手的問(wèn)題梳理出來(lái)匯報(bào)給部門負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，實(shí)實(shí)在在解決實(shí)際困難，不斷提升零售客戶的認(rèn)可度和滿意度。

三是加強(qiáng)總結(jié)，及時(shí)回訪。及時(shí)組織人員對(duì)每天的宣傳結(jié)果進(jìn)行梳理匯總，對(duì)存在問(wèn)題或者感知度不深的客戶進(jìn)行分析。組織相關(guān)負(fù)責(zé)人上門宣傳引導(dǎo)，以客戶的角度來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并同時(shí)告之客戶相關(guān)政策，切實(shí)為客戶解決問(wèn)題。