按照市局綜合計(jì)劃科下發(fā)關(guān)于開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作的通知要求，江西省修水縣煙草專賣局高度重視立即對(duì)此項(xiàng)工作開(kāi)展安排部署。

一是精心組織。要求四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間開(kāi)展交叉調(diào)查，調(diào)查可以形式多樣化，但要做到所有客戶100%全覆蓋。

二是用心調(diào)查。對(duì)照調(diào)查內(nèi)容要認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展調(diào)查，調(diào)查時(shí)要注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，使用規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)客戶的答復(fù)要實(shí)事求是的記錄，對(duì)出現(xiàn)有異議的情況要利用專業(yè)知識(shí)耐心向客戶宣傳講解。

三是跟蹤督導(dǎo)。對(duì)調(diào)查中通過(guò)出現(xiàn)不滿意的客戶要及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理再次進(jìn)行宣傳解釋，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷部主任將對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，確?？蛻魸M意度水平持續(xù)提升。