為構(gòu)建更加和諧的客我關(guān)系，不斷提升客戶滿意度，近日，江西宜黃煙草“四個強化”不斷提升客戶服務(wù)水平。

一是強化信息溝通。通過上戶走訪、網(wǎng)絡(luò)交流、小組會議等方式加強信息溝通，及時宣傳貨源策略、品牌培育等信息，增強客戶的忠誠度。

二是強化終端服務(wù)。積極協(xié)助零售客戶做好“靚柜”、明碼標價等工作，優(yōu)化店容店貌，提升零售終端整體形象，并向零售客戶宣傳防范卷煙調(diào)包、卷煙防曬、防潮、防霉變等常識，建立和諧共贏的新型客我關(guān)系。

三是強化經(jīng)營指導。根據(jù)零售客戶實際經(jīng)營條件，巧用市場營銷策略，指導客戶科學訂購卷煙，不斷強化經(jīng)營指導的針對性和有效性，有效提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

四是強化服務(wù)跟進。營銷人員加強市場走訪，認真收集零售客戶意見、建議和問題，及時掌握客戶真實需求，協(xié)助制定解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量，確保零售客戶滿意。