為構(gòu)建更加和諧的客我關(guān)系，不斷提升客戶滿意度，近日，江西宜黃煙草“四個(gè)強(qiáng)化”不斷提升客戶服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化信息溝通。通過(guò)上戶走訪、網(wǎng)絡(luò)交流、小組會(huì)議等方式加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)宣傳貨源策略、品牌培育等信息，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。

二是強(qiáng)化終端服務(wù)。積極協(xié)助零售客戶做好“靚柜”、明碼標(biāo)價(jià)等工作，優(yōu)化店容店貌，提升零售終端整體形象，并向零售客戶宣傳防范卷煙調(diào)包、卷煙防曬、防潮、防霉變等常識(shí)，建立和諧共贏的新型客我關(guān)系。

三是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。根據(jù)零售客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，巧用市場(chǎng)營(yíng)銷策略，指導(dǎo)客戶科學(xué)訂購(gòu)卷煙，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的針對(duì)性和有效性，有效提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

四是強(qiáng)化服務(wù)跟進(jìn)。營(yíng)銷人員加強(qiáng)市場(chǎng)走訪，認(rèn)真收集零售客戶意見(jiàn)、建議和問(wèn)題，及時(shí)掌握客戶真實(shí)需求，協(xié)助制定解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量，確保零售客戶滿意。