今年以來，江西省宜春市煙草公司不斷規(guī)范客戶服務(wù)行為，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，推動客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

一是文明賦能，推動形象升級。聚焦“開文明店、賣文明煙、做文明人”的轉(zhuǎn)型要求，圍繞當?shù)貏?chuàng)建文明城市活動，引導(dǎo)客戶做自己店面的“形象代言人”，爭做遵紀守法、規(guī)范經(jīng)營的卷煙零售戶。

二是數(shù)字賦能，推動效率升級。創(chuàng)新數(shù)字化客戶服務(wù)方式，制作“春曉課堂”系列短視頻，開發(fā)面向零售客戶的多媒體展示平臺，充分滿足零售客戶快速獲取相關(guān)信息的需求。同時打造星火春曉流通品牌，探索數(shù)字化門店。

三是規(guī)范賦能，推動制度升級。開展法律法規(guī)知識輪訓，制作印發(fā)客戶服務(wù)規(guī)范工作手冊，以座談、征文、演講、“金點子”征集等契機，廣泛開展營銷規(guī)范大討論活動，營造“人人講規(guī)范，處處強規(guī)范”的濃厚氛圍。