近日，山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）在景芝煙站舉辦5S管理現(xiàn)場觀摩，參加觀摩的人員大家你一言、我一語地展開了踴躍的相互學(xué)習(xí)與切磋交流。

5S管理既是質(zhì)量管理最基礎(chǔ)的方法，也是最廣泛的管理工具，對推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。今年以來，安丘市局（分公司）將5S管理向業(yè)務(wù)延伸、在一線落地、從服務(wù)拓展，形成了5S管理與業(yè)務(wù)相融合、促工作共提升的工作格局。

圖為店面整潔、商品有序的鄉(xiāng)村振興示范店

向業(yè)務(wù)延伸，融合促提升

“在客戶經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下，我的商店通過實(shí)行5S管理，無論是店面環(huán)境還是商品陳列，無論是庫存管理還是商品優(yōu)化，都發(fā)生了很大的變化?，F(xiàn)在商品井然有序，不但顧客購買更加方便快捷，而且自己看著也舒服?！闭劶?S管理帶來的切實(shí)變化，安丘市普惠超市店主韓尚宇高興地說。

為推動5S管理向業(yè)務(wù)延伸，安丘市局（分公司）開展“業(yè)務(wù)延伸求突破、管理融合促提升”活動，以煙葉生產(chǎn)、客戶服務(wù)、專賣管理三大業(yè)務(wù)條線為依托，將5S管理理念宣貫和工具運(yùn)用融入其中，取得了實(shí)實(shí)在在的扎實(shí)效果。

同時，安丘市局（分公司）還積極推動5S管理與流程優(yōu)化、精益改善、崗位創(chuàng)新相融合，利用5WHY、目視管理、顏色管理等工具，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合，推進(jìn)問題管理，著力破解業(yè)務(wù)提升中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，形成了線上共享提示跟蹤清單、滯慢銷商品“一圖兩表”清滯法等一系列實(shí)用管用好用的5S管理成果。

另外，安丘市局（分公司）還加強(qiáng)煙技員與煙農(nóng)、客戶經(jīng)理與零售客戶相互之間的學(xué)習(xí)交流，做到相互碰撞啟發(fā)、共同促進(jìn)提升，形成了諸多可復(fù)制、可借鑒的小創(chuàng)新、小改革、小發(fā)明，促進(jìn)了減工降本、提質(zhì)增效。

在一線落地，改進(jìn)促提升

“5S管理是什么？怎么看？不同的人員、不同的角度，都會有不同的認(rèn)識和看法。但有一點(diǎn)是毋庸置疑的，最終要落地到應(yīng)用上來，落實(shí)到一線的具體工作。今天，咱們進(jìn)行問題大搜集、頭腦大碰撞，通過互通有無、取長補(bǔ)短，通過機(jī)關(guān)人員與基層人員的互動交流，凸顯5S管理的更大成效?！?0月26日，在安丘市局（分公司）大盛煙站會議室里，該局（分公司）管理監(jiān)督科副科長賀承平說道。

“通過近期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，煙農(nóng)在成本效益分析上重視結(jié)果多，重視過程少，定性把握多，定量把控少，這勢必影響煙葉生產(chǎn)水平和煙農(nóng)植煙效益的持續(xù)提升。”大盛煙站站長譚照彥帶頭說。

“為什么會造成這一問題呢？今天，咱們首先就這個問題進(jìn)行同題共答。大家可以先運(yùn)用5WHY進(jìn)行歸因分析，打破砂鍋問到底，只要把根本原因找到了、找準(zhǔn)了，我們基本就成功了一半。”賀承平引導(dǎo)說。

在賀承平的引導(dǎo)和鼓勵下，大盛煙站干部職工你一言、我一語地在進(jìn)行討論著，大家想什么、說什么，有什么、說什么，都開門見山地說，都實(shí)事求是地說，在大家的共同努力下，終于找到了造成這一問題發(fā)生的根本原因，在此基礎(chǔ)上，探索形成了煙農(nóng)植煙效益“標(biāo)準(zhǔn)化+差異化”快捷分析圖表5S管理成果。

“煙農(nóng)的事不僅僅是我們煙站干部職工的事，機(jī)關(guān)各部門的干部職工也看在眼里、急在心里，發(fā)揮其管理基礎(chǔ)扎實(shí)、指導(dǎo)水平較高的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)我們，幫我們出主意、想辦法，既解決了我們遇到的工作瓶頸，更解決了煙農(nóng)的實(shí)際困難?！闭劶?S管理基層行，譚照彥滿懷感激地說。

圖為第一基層服務(wù)站正幫助困難零售客戶整理提升終端

從服務(wù)拓展，完善促提升

服務(wù)是商業(yè)企業(yè)的真諦，更是安丘市局（分公司）常抓不懈的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。為深入提升服務(wù)煙農(nóng)和零售客戶的質(zhì)量和效果，安丘市局（分公司）運(yùn)用5S管理理念，在深入調(diào)查研究、把握其切實(shí)需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實(shí)施了煙農(nóng)植煙效益提升工程和零售客戶盈利水平提升工程。工作中，他們堅持因地制宜、分類指導(dǎo)，著力補(bǔ)短揚(yáng)長、深挖潛力，不斷提升著服務(wù)煙農(nóng)和零售客戶的質(zhì)量和水平。

推進(jìn)煙農(nóng)植煙效益提升工程方面，安丘市局（分公司）創(chuàng)新設(shè)計了農(nóng)事操作記錄本，在煙葉生產(chǎn)技術(shù)員的指導(dǎo)下，由煙農(nóng)分環(huán)節(jié)、按階段據(jù)實(shí)填寫作業(yè)操作記錄，哪個環(huán)節(jié)干了什么、怎么干的、用了什么、花費(fèi)多少都一目了然。“有了這個本子，到哪個環(huán)節(jié)，照著本子上的要求干就行；一個環(huán)節(jié)下來，我就總結(jié)這個環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)；一年下來，我就總結(jié)一年的經(jīng)驗(yàn)。有了這個本子，有了這些記錄，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來就方便多了?！苯?#xff0c;安丘市輝渠鎮(zhèn)杏山子村煙農(nóng)謝洪運(yùn)深有感觸地說。

推進(jìn)零售客戶盈利水平提升工程方面，安丘市局（分公司）針對零售客戶終端提升自覺性不強(qiáng)、庫存管理前瞻性不夠的問題，通過培訓(xùn)宣貫、終端觀摩、算賬對比、示范引領(lǐng)等多種方式，充分調(diào)動起了零售客戶主動維護(hù)終端、主動提升終端的積極性?！耙郧拔医K端維護(hù)的主動性不夠，現(xiàn)在在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，我通過整理、整頓、清掃、清潔，店面更加干凈整潔，商品更加井然有序，庫存管理也更加細(xì)致到位。工夫沒有白費(fèi)的，店面生意也是芝麻開花節(jié)節(jié)高?！闭劶傲闶劭蛻粲教嵘こ處淼那袑?shí)變化，安丘市景芝鎮(zhèn)零售客戶周小喜說道。

同時，為增強(qiáng)服務(wù)的針對性、實(shí)效性，安丘市局（分公司）將服務(wù)煙農(nóng)和零售客戶的質(zhì)量和效果納入考核，采取“單位自查+部門考核”“定期檢查+隨機(jī)抽查”考核模式，既考服務(wù)措施落實(shí)情況，又考煙農(nóng)、零售客戶滿意度情況，既查找存在問題，又發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了平衡提升。當(dāng)然，對發(fā)現(xiàn)的問題或者工作經(jīng)驗(yàn)，他們步步為營、不斷深化，通過優(yōu)化工作流程、新建SOP、開展崗位創(chuàng)新等方式，及時補(bǔ)齊工作短板和管理漏項(xiàng)，不斷釋放了5S管理的潛力和紅利。

“管理提升無止境。5S管理功在當(dāng)下、利在長遠(yuǎn)，我們將繼續(xù)做好業(yè)務(wù)延伸、管理融合、服務(wù)拓展等工作，不斷推動5S管理常抓不懈、常抓常新?！卑睬鹗芯?#xff08;分公司）黨委書記、局長、經(jīng)理王海龍堅定地說道。