近期，為準(zhǔn)確把握消費者真實需求，進(jìn)一步提高市場培育的準(zhǔn)確性，江西省南昌市煙草公司組織開展消費者滿意度調(diào)查。

一是明確調(diào)查方向。本次調(diào)查分消費者基本信息、消費環(huán)境評價、購買環(huán)境評價三個環(huán)節(jié)，重點圍繞品牌培育、文明吸煙環(huán)境建設(shè)以及消費服務(wù)等方面的問題展開。

二是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過消費者服務(wù)平臺發(fā)放并收集問卷，對問卷信息進(jìn)行專項分析，全面梳理消費者的滿意度情況，全面分析調(diào)查數(shù)據(jù)，形成專項報告，了解掌握當(dāng)前市場狀態(tài)。

三是注重結(jié)果運用。尋找消費者滿意度提升的薄弱環(huán)節(jié)，全面排查短板，準(zhǔn)確查找、識別現(xiàn)階段制約消費者滿意度提升的難點堵點問題，抓住重點環(huán)節(jié)，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。