為不斷提高零售客戶滿意度，推動(dòng)客戶服務(wù)水平進(jìn)一步提升，近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）著重優(yōu)化拜訪流程，提升客戶拜訪效率。

一是拜訪安排“早”規(guī)劃。從拜訪計(jì)劃入手，做到早規(guī)劃、早安排減少客戶拜訪的盲目性和隨意性。每月底根據(jù)當(dāng)前營銷工作重點(diǎn)制定下月度工作計(jì)劃，結(jié)合轄區(qū)客戶特點(diǎn)科學(xué)安排拜訪線路和拜訪數(shù)量，細(xì)化成每日走訪安排表，上傳至工作平臺(tái)。

二是客戶狀況“勤”分析。密切關(guān)注轄區(qū)市場價(jià)格波動(dòng)、消費(fèi)偏好變化等情況，綜合研判市場狀態(tài)，結(jié)合轄區(qū)客戶購、銷、存數(shù)據(jù)，通過橫向比較和縱向分析把握客戶經(jīng)營狀態(tài)。從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，以問題為導(dǎo)向制定服務(wù)內(nèi)容。

三是卷煙經(jīng)營“細(xì)”指導(dǎo)。在日常經(jīng)營指導(dǎo)過程中，重點(diǎn)關(guān)注客戶個(gè)性化需求，根據(jù)市場變化和客戶經(jīng)營狀態(tài)的不同，提供針對性的經(jīng)營指導(dǎo)建議，因店施策、精準(zhǔn)服務(wù)切實(shí)幫助客戶解決實(shí)際問題。

四是市場信息“善”總結(jié)。在拜訪過程中注意收集市場信息關(guān)注客戶訴求。每日拜訪結(jié)束后對收集信息進(jìn)行歸納、總結(jié)，篩選有效信息傳遞給相關(guān)部門和人員，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)。