近日，第六屆（2023）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽榜單正式公布，云南紅塔銀行股份有限公司（以下簡稱“云南紅塔銀行”）憑借數(shù)字化創(chuàng)新方案和應(yīng)用成果，在此次大賽中獲“遠程視頻銀行人氣之星獎”。

云南紅塔銀行遠程視頻銀行服務(wù)現(xiàn)場（資料圖）。云南紅塔銀行 供圖

云南紅塔銀行遠程視頻銀行是金融科技賦能傳統(tǒng)客服中心的新一代銀行服務(wù)經(jīng)營模式，借助生物識別、光學(xué)字符識別（OCR）等金融科技手段，依托于業(yè)務(wù)集中運營和空中坐席團隊，突破了時間和空間的限制，全年為客戶提供7*12小時服務(wù)，實現(xiàn)了“足不出戶隨時隨地辦理業(yè)務(wù)”。

目前，遠程視頻銀行可提供卡片管理、密碼管理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。不僅實現(xiàn)了與客戶的視頻對話，還可通過云理財工作室、智能分線、文字交互、遠程同屏講解等服務(wù)，精準定位客戶的需求，為客戶解決問題，提升客戶體驗感與滿意度。

截至2023年10月，云南紅塔銀行遠程視頻銀行累計服務(wù)客戶超4萬戶。未來，云南紅塔銀行將繼續(xù)加快遠程視頻銀行的智能化、數(shù)字化、線上化發(fā)展步伐，不斷強化金融科技應(yīng)用與創(chuàng)新，豐富場景應(yīng)用，提升客戶體驗，為“科技銀行+產(chǎn)業(yè)銀行”建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展助力。