隨著氣溫逐漸降低，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作實(shí)效，近日，江西九江修水縣煙草專賣局積極優(yōu)化服務(wù)舉措，努力保障客戶服務(wù)不打折。

貼心服務(wù)，提升客戶滿意度

“李大爺，我?guī)湍焉唐穾齑姹P好了，幫您按時(shí)間順序擺放的，那些日期較前的先賣，冬季要注意儲存，防止霉變帶來的經(jīng)濟(jì)損失?！?/p>

圖為客戶經(jīng)理為困難客戶打掃衛(wèi)生提升店面形象

針對冬季經(jīng)營特性，修水縣煙草專賣局指導(dǎo)零售戶根據(jù)本地商圈和消費(fèi)群體，提醒客戶合理安排訂貨、優(yōu)化庫存，幫助困難客戶打掃店鋪衛(wèi)生，整理商品出樣，提升店面形象，給消費(fèi)者帶來良好的消費(fèi)環(huán)境，增加消費(fèi)者的進(jìn)店率，同時(shí)建議零售戶通過延長營業(yè)時(shí)間，提升經(jīng)營能力，不斷提升零售戶的盈利水平。日常拜訪中還積極宣傳冬季門店場所通風(fēng)、防火、防電、防盜等方面知識，提升零售客戶安全防范意識，做到安全經(jīng)營，為客戶及時(shí)解決需求，及時(shí)答疑解惑，保證服務(wù)質(zhì)量只增不減。

心系客戶，確保配送服務(wù)質(zhì)量

“胡老板，您的貨到了，請您核對一下?！?/p>

“這么冷的天，這么早就到了，辛苦你們了。”胡老板邊核對邊說道。

圖為物流配送召開確保冬季配送服務(wù)質(zhì)量會議

為提高客戶服務(wù)效率，確保冬季配送服務(wù)“不掉線”，修水縣煙草專賣局通過早謀劃，早部署，充分利用日例會、晨會的時(shí)間，向駕駛員和送貨員講授冬季送貨安全知識，強(qiáng)調(diào)冬季行車注意事項(xiàng)，加強(qiáng)送貨車輛安全檢修，督促送貨員提前做好安全防范工作，在確保人、車、貨安全的情況下，及時(shí)把貨送到客戶手中。送貨時(shí)間如有延誤，提前與客戶溝通到位，明確到貨時(shí)間，提醒客戶做好卷煙交接和安全防范，切實(shí)做到卷煙配送服務(wù)質(zhì)量不下降。

志愿服務(wù)，強(qiáng)宣傳多普及

為積極響應(yīng)“在職黨員到社區(qū)報(bào)到”活動(dòng)，修水縣煙草專賣局定期組織黨員干部進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，積極參與社區(qū)各類共建活動(dòng)，提升黨員服務(wù)群眾水平。志愿者們利用普法活動(dòng)室，為居民講解與生活密切相關(guān)的法律法規(guī)和案例，提升大家防騙以及法律意識?；顒?dòng)中，還一一解答了居民在日常生活中遇到的法律問題，幫助他們?nèi)绾尉S護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，黨員志愿者們提醒社區(qū)居民加強(qiáng)冬季用電、用氣以及行車安全意識，謹(jǐn)防火災(zāi)意外發(fā)生所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

溫暖過冬，服務(wù)不減。下一步，修水縣煙草專賣局將進(jìn)一步提升為民服務(wù)意識，牢記為民服務(wù)的初心，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，積極履行社會責(zé)任，以點(diǎn)滴行動(dòng)展現(xiàn)企業(yè)形象。