近期，江西撫州市煙草公司以深入開(kāi)展“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展困難客戶(hù)幫扶工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

一是提升服務(wù)質(zhì)效。加大對(duì)困難客戶(hù)的拜訪頻次，深入掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)了解零售客戶(hù)的實(shí)際困難和日常需求，針對(duì)客戶(hù)的困難、需求等進(jìn)行梳理匯總，制定個(gè)性化服務(wù)方案，并集思廣益制定解決措施，提升服務(wù)水平。

二是增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。引導(dǎo)困難客戶(hù)加入現(xiàn)代終端，通過(guò)“一對(duì)一”指導(dǎo)、困難客戶(hù)幫扶、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、卷煙鑒別技巧傳授、店面形象維護(hù)、“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)等方式，著力提升困難客戶(hù)品牌培育經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

三是加大幫扶力度。了解當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)的相關(guān)政策，向困難客戶(hù)宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)困難客戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，按照困難客戶(hù)的實(shí)際情況精準(zhǔn)施策、有序推進(jìn)，持續(xù)提升客戶(hù)的幸福感與獲得感。