今年以來，四川省鹽邊縣煙草專賣局（分公司）結(jié)合“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，緊扣拜訪服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)提升等方面內(nèi)容，“圈層式”精準(zhǔn)分析指導(dǎo)，不斷提升零售客戶服務(wù)及贏利水平，讓零售客戶更滿意。截止目前，累計(jì)開展駐店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)15人次，召開線上直播培訓(xùn)9次。

細(xì)化拜訪服務(wù)措施。以提升零售客戶滿意度為營(yíng)銷服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依托“五力三色”工作標(biāo)準(zhǔn)，找出服務(wù)過程中的“瓶頸”問題及難點(diǎn)，按照零售客戶價(jià)值類型賦予個(gè)性化服務(wù)措施，制定合理拜訪路線，全方位精準(zhǔn)服務(wù)指導(dǎo)，提升服務(wù)到位率。

精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)分析。全面掌握零售客戶基本情況，及時(shí)傳遞公司政策信息，實(shí)時(shí)跟蹤、掌握零售客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，圍繞“卷煙銷售、品牌培育、優(yōu)化庫存、價(jià)格執(zhí)行、數(shù)字終端”等開展“一對(duì)一”駐店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)，進(jìn)一步樹立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，提升贏利水平。

拓展現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。根據(jù)零售客戶需求，精選營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，著力提升培訓(xùn)實(shí)效。通過線上直播培訓(xùn)及線下指導(dǎo)，持續(xù)更新零售客戶經(jīng)營(yíng)理念，提升零售客戶開口營(yíng)銷能力，拓寬非煙商品銷售渠道，增加店鋪流量，提振經(jīng)營(yíng)信心，讓零售客戶更滿意。