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近期,廣東省廣州市番禺區(qū)煙草專賣局(分公司)根據(jù)“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)要求,大力提倡“好服務(wù)就要‘量體裁衣’,干工作就要下足‘繡花功夫’”的理念,積極優(yōu)化客戶服務(wù)。
駐店體驗(yàn),把握真實(shí)需求??蛻魧T以駐店體驗(yàn)的方式,深入掌握客戶真實(shí)想法和需求,切實(shí)幫助客戶答疑解惑,不斷為客戶經(jīng)營賦能增效。主題活動(dòng)以來,他們對(duì)3562戶零售客戶進(jìn)行回訪,其中99.49%的客戶表示滿意。
研讀客戶,提供個(gè)性服務(wù)。針對(duì)客戶經(jīng)營理念、服務(wù)需求等方面的差異,番禺區(qū)局(分公司)積極推行“精準(zhǔn)服務(wù)+特色幫扶”的工作路徑:針對(duì)困難客戶建立特殊服務(wù)對(duì)象檔案卡,找準(zhǔn)查實(shí)客戶急難愁盼問題;針對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶大力開展“柜在鄉(xiāng)村”行動(dòng),并結(jié)合地域特色,成功打造譚山村“乞巧文化”特色終端。
數(shù)字賦能,提升服務(wù)質(zhì)量。他們充分挖掘數(shù)字化應(yīng)用在客戶服務(wù)中的潛能,依托線上平臺(tái)開展?fàn)I銷工作場(chǎng)景低代碼應(yīng)用開發(fā),實(shí)現(xiàn)客戶各類服務(wù)實(shí)體場(chǎng)景的數(shù)字化。同時(shí),以直播課堂、小視頻、H5等形式,積極打造移動(dòng)“微課堂”,幫助客戶隨時(shí)隨地掌握經(jīng)營知識(shí),營造客我共學(xué)良好氛圍。


黨建領(lǐng)航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書寫“農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章