近期，廣東省廣州市番禺區(qū)煙草專賣局（分公司）根據(jù)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，大力提倡“好服務(wù)就要‘量體裁衣’，干工作就要下足‘繡花功夫’”的理念，積極優(yōu)化客戶服務(wù)。

駐店體驗，把握真實需求?？蛻魧T以駐店體驗的方式，深入掌握客戶真實想法和需求，切實幫助客戶答疑解惑，不斷為客戶經(jīng)營賦能增效。主題活動以來，他們對3562戶零售客戶進行回訪，其中99.49%的客戶表示滿意。

研讀客戶，提供個性服務(wù)。針對客戶經(jīng)營理念、服務(wù)需求等方面的差異，番禺區(qū)局（分公司）積極推行“精準(zhǔn)服務(wù)+特色幫扶”的工作路徑：針對困難客戶建立特殊服務(wù)對象檔案卡，找準(zhǔn)查實客戶急難愁盼問題；針對農(nóng)網(wǎng)客戶大力開展“柜在鄉(xiāng)村”行動，并結(jié)合地域特色，成功打造譚山村“乞巧文化”特色終端。

數(shù)字賦能，提升服務(wù)質(zhì)量。他們充分挖掘數(shù)字化應(yīng)用在客戶服務(wù)中的潛能，依托線上平臺開展?fàn)I銷工作場景低代碼應(yīng)用開發(fā)，實現(xiàn)客戶各類服務(wù)實體場景的數(shù)字化。同時，以直播課堂、小視頻、H5等形式，積極打造移動“微課堂”，幫助客戶隨時隨地掌握經(jīng)營知識，營造客我共學(xué)良好氛圍。