為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶的經(jīng)營水平，江西省宜春市煙草公司靖安分公司(簡稱靖安煙草)近期開展了一系列客戶服務(wù)活動，從終端建設(shè)、提升銷售技巧、個性服務(wù)等方面，幫助客戶解決經(jīng)營中的問題和困難，實(shí)現(xiàn)與客戶的共同成長。

終端建設(shè) 解好店鋪經(jīng)營“數(shù)學(xué)題”

“您瞧，我們一掃碼，這兒就能看到咱們的貨多少、賣了多少、賺了多少，系統(tǒng)都算好了，咱們以后進(jìn)貨就照著這個來，不用再拿筆記本寫來寫去了?！笨蛻艚?jīng)理許雪良耐心地講解著。

圖為：靖安煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用終端系統(tǒng)

為了幫助零售客戶靈活運(yùn)用現(xiàn)代零售終端，實(shí)現(xiàn)店鋪進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的智能化管理，提高經(jīng)營效率和利潤率，靖安煙草客戶經(jīng)理開展了“現(xiàn)代終端帶頭算”活動，旨在通過線上+線下結(jié)合的方式，提升零售客戶的終端使用能力和經(jīng)營水平。主要通過在微信群、QQ群等線上平臺介紹終端的功能和優(yōu)勢，實(shí)時解答客戶的問題，反饋終端使用情況。此外，他們根據(jù)終端提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行精細(xì)化分析，找出客戶經(jīng)營中的問題和潛力，制定合理的經(jīng)營策略和目標(biāo)。

講解技巧 解好主動銷售“分析題”

“我們的產(chǎn)品要擺得漂漂亮亮，讓顧客一眼就愛上。要記住幾個原則：輕的放上面，重的放下面，小的放前面，大的放后面，要有高低錯落?！笨蛻艚?jīng)理涂龍艷表示。

為了提升客戶經(jīng)營信心，助力客戶成長，靖安煙草客戶經(jīng)理根據(jù)零售戶的實(shí)際需求，推出一系列課程，內(nèi)容涵蓋零售理念、溝通技巧、商品陳列等方面，讓客戶掌握最新的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過一對一指導(dǎo)客戶根據(jù)商品的特點(diǎn)和顧客的喜好，進(jìn)行合理的商品組合陳列，提高顧客的購買意愿和滿意度。同時，還通過商品知識問答、商品體驗(yàn)互動等形式，讓客戶更加深入地了解商品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，增強(qiáng)客戶與顧客溝通時的信心和熱情。這些活動不僅讓客戶收獲了知識和技能，還為他們的未來發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶程姐參加完活動后說：“這次活動真是太有用了，讓我對店鋪管理有了新的認(rèn)識，也解鎖到了很多實(shí)用的管理方法?！?/p>

個性服務(wù) 解好客戶關(guān)系“開放題”

“您看地圖上這個點(diǎn)，就是現(xiàn)在您店的位置，周圍最近的就是這兩個小區(qū)，里面大多是些年輕人。你要是把他們喜歡的東西放在店門口，讓他們一眼就看到，就會忍不住進(jìn)來，可能還會順帶買點(diǎn)別的。”客戶經(jīng)理曾龍說道。

圖為：靖安煙草客戶經(jīng)理給客戶提供合理的經(jīng)營建議

堅(jiān)持“客戶至上”理念，靖安煙草不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到公司的誠意和關(guān)懷。優(yōu)化服務(wù)體系和流程，根據(jù)客戶的經(jīng)營訴求，精準(zhǔn)分析服務(wù)薄弱點(diǎn)和突破口，制定針對性的服務(wù)策略，開展分層分類客戶指導(dǎo)。此外，他們還積極開展各種指導(dǎo)、幫扶活動。

“自從有了他們的指導(dǎo)，我的店鋪生意越來越好，收入也有了明顯的提高，以后還是得多跟他們學(xué)習(xí)啊！”客戶陳大姐笑著說道。

下一步，靖安煙草將繼續(xù)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，與客戶攜手共創(chuàng)美好未來。