山東東營市河口區(qū)煙草專賣局（營銷部）一線的客戶經(jīng)理和稽查員建立l微信群，群成員常常相互交流工作，自發(fā)組織為貧困零售戶送溫暖、幫扶弱勢群體等活動。他們行走在為客戶服務(wù)的第一線，只為給需要的人送去光明和溫暖，他們點亮了生活，溫暖了人心。

這幾天，“敬業(yè)樂群”里格外熱鬧。

“家人們，天氣干燥，記得提醒零售戶用電安全呀！”

“梁家村的蘋果成熟了，助農(nóng)采摘活動要提上日程了”

“好來，咱們行動起來吧！”

群里你一言我一語，熱烈地討論著……

“敬業(yè)樂群”是由山東東營市河口區(qū)煙草專賣局（營銷部）一線的客戶經(jīng)理和稽查員建立的微信群。群成員常常相互交流工作，自發(fā)組織為貧困零售戶送溫暖、幫扶弱勢群體等活動。他們行走在為客戶服務(wù)的第一線，只為給需要的人送去光明和溫暖，他們點亮了生活，溫暖了人心。

情系客戶的貼心人

“客戶服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情?！边@是客戶經(jīng)理陳海峰常常掛在嘴邊的一句話。用真誠情暖客戶，他也是這么做的。

家住義和鎮(zhèn)梁家村的崔秀英今年67歲，沒有子女，和老伴種了6畝蘋果樹，種植蘋果和經(jīng)營小商店是家庭的主要收入來源。今年是個豐收年，蘋果長勢喜人，掛在樹上的蘋果愈發(fā)紅潤、果香醉人，可崔秀英的心里卻犯了愁：“唉，就靠我們老兩口子采收，估計蘋果爛在地里都摘不完吧。”

圖為客戶經(jīng)理陳海峰（左一）幫助崔秀英采摘蘋果

在梁家村，大多數(shù)村民都承包了蘋果園，為確保零售戶種植的蘋果能順利上市銷售，河口區(qū)煙草專賣局（營銷部）主動與種植蘋果的零售戶對接，客戶經(jīng)理、稽查員組成志愿者服務(wù)隊，約定好時間，前往果園幫忙，化解部分零售戶缺少采摘人手的難題。

“不僅僅是幫我們摘蘋果，陳經(jīng)理還優(yōu)化拜訪服務(wù)，專門調(diào)整了拜訪的時間。”崔秀英說。

不單單是崔秀英家，對于梁家村家里有果樹的卷煙零售戶，河口區(qū)煙草專賣局（營銷部）都是“特別對待”，合理規(guī)劃上門時間，為客戶量身定制服務(wù)模式，通過升級“提前約”“下班見”等一系列服務(wù)模式，有效解決農(nóng)網(wǎng)客戶所面臨的一系列問題。

“今年是我擔任西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)客戶經(jīng)理的第10個年頭了！”陳海峰說，“農(nóng)網(wǎng)客戶往往會遇到更多經(jīng)營問題，作為客戶經(jīng)理，只有時刻把客戶放在心上，才能幫到點子上、服務(wù)到零售戶心坎上?！?/p>

幫貧助困的好心人

“道雖邇不行不至，事雖小不為不成。” 這是稽查員魏君龍時時記在心里的一句話。用樂善點亮青春，他就是這么做的。

“在上有老下有小的年紀，突如其來的意外讓我丈夫成了殘疾人，家里的頂梁柱倒下了，這日子可怎么過啊！”說到這兒，河口區(qū)開娟百貨店的老板娘張開娟眼含淚水。

幸運的是，張開娟遇到了好心人。

2023年11月的一天，魏君龍接到張開娟的咨詢電話，因家庭突發(fā)變故，想通過經(jīng)營卷煙多一份收入來維持生計，可不知如何辦理煙草專賣零售許可證。

第二天一早，魏君龍冒著大雨來到張開娟家中，在確定其符合辦證條件的情況下，現(xiàn)場指導張開娟準備申請資料，幫助她規(guī)劃店面布局。煙草專賣零售許可證辦理完后，他和同事以最快的速度完成了送證上門懸掛、法律法規(guī)宣傳、網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算指導等工作。魏君龍入戶指導時，發(fā)現(xiàn)店里還缺少一節(jié)卷煙陳列柜，大家伙在群里一商量，自掏腰包定制了一節(jié)柜臺。張開娟感動地說：“感謝煙草公司！感謝小魏！能遇到你們這么好的人，我家的日子是越過越有盼頭了?！?/p>

圖為零售戶張開娟（右一）贈送錦旗并合影留念

兩天后的早上，張開娟帶著一面寫有“扶貧助殘傳美德 熱情服務(wù)暖民心”的錦旗找到魏君龍：“你們這么盡心盡力地幫助我，我也沒有什么能表示謝意的，這面錦旗請你們一定要收下。”

“敬業(yè)樂群者，無往而不勝?！焙涌趨^(qū)煙草專賣局（營銷部）上下一心，牢記“我為群眾辦實事”，全面提升客戶服務(wù)水平，著力解決客戶實際困難，用實際行動展現(xiàn)良好企業(yè)形象。

“以客戶為中心始終是我們不變的宗旨，想客戶所想，憂客戶所憂，真正了解客戶的需求，當好客戶發(fā)展的‘點燈人’?！焙涌趨^(qū)煙草專賣局（營銷部）主要負責人趙清湘說。