“今天是星期三，困難零售戶幫扶活動大家可不要忘記。”每個星期三的上午，在湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）院內(nèi)，總能聽到黨員志愿者們相互提醒的聲音。

服務(wù)民生無小事，枝葉總關(guān)情。今年以來，宜章縣煙草專賣局（分公司）持續(xù)推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，著力幫助困難卷煙零售戶解決“急難愁盼”問題，以實際行動點亮服務(wù)初心、踐行為民宗旨、彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

宜章煙草黨員志愿者深入市場一線，了解困難零售戶的實際需求，依據(jù)實際情況，結(jié)合全省旅發(fā)大會在郴州召開等契機，提供全面、有效的幫扶服務(wù)。

他們嚴(yán)格落實“黨員干部帶頭做志愿者，開展志愿服務(wù)”的要求，組織黨員與困難零售戶結(jié)對幫扶，黨員根據(jù)自身特長和能力主動認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位，使廣大黨員主動融入市場、關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，促進(jìn)黨員在參與市場共建中亮身份、樹形象、作表率，以實際行動踐行黨的群眾路線。

“太感謝你們了！你們不僅給我換了新的貨柜和招牌，還幫我整理了商品，我的店面一下子變得亮堂堂的，生意也越來越好了！”看著煙草志愿者幫忙改造的店面，巖泉昕豐商行的老板文水向激動的說。

今年以來，宜章煙草開展黨員干部結(jié)對幫扶困難零售戶活動5次，參與人數(shù)50余人次。在黨員志愿者的努力下，5家困難零售戶的店面形象得到了顯著提升，經(jīng)營能力和收入水平也有了明顯提高，廣大客戶越來越滿意，積極主動參與鄉(xiāng)村振興建設(shè)。

“店面改造距離遠(yuǎn)、條件差、任務(wù)重，我是黨員我先上”。在任務(wù)分配工作會議上，客戶經(jīng)理隊伍中的黨員，主動請纓，不怕苦、不怕累，沖鋒在前，切實發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

郴州市旅游大市，作為郴州南大門的宜章縣每年也吸引著眾多的游客前來觀光。如何有效滿足旅游市場的需求，做好監(jiān)管服務(wù)，是擺在宜章煙草面前的挑戰(zhàn)。

宜章煙草人以不解決問題不罷休的精神，做調(diào)研，摸底數(shù)，精準(zhǔn)滿足旅游市場需求。

“商品種類豐富了，店面形象也提升了，游客越來越多，錢也越掙越多了！”宜章縣莽山景區(qū)山水情特產(chǎn)店的老板鄧華生高興的說。

精準(zhǔn)的服務(wù)，帶來的是客戶盈利水平的提升。與此同時，將解決困難零售戶辦證難問題作為“我為群眾辦實事”的重要內(nèi)容，落實專人對接，切實讓辦證群眾體會到了煙草人的速度與溫度。

“自從辦了煙草專賣零售許可證之后，我更有信心了，我也更有動力了，我要把店面經(jīng)營得更好！”不到5個工作日就辦下煙草專賣零售許可證的黃土村村民歐建國滿懷信心地說。

“幸好有你們煙草稽查人員迅速趕到，對我的卷煙鑒別判斷，化解了消費者的擔(dān)憂，不然我真就說不清了?！背顷P(guān)鎮(zhèn)的零售戶李老板滿臉喜悅地說。原來，剛才一位消費者買了一條卷煙，覺得口感不對，就撥打“12313”進(jìn)行投訴，宜章煙草接到投訴后立刻安排稽查員趕赴現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場鑒定消費者購買的是真品，并向其做好解釋工作，成功化解了一場消費糾紛。

近年來，宜章煙草始終踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，暢通投訴舉報途徑，尤其是節(jié)假日期間，密切關(guān)注“12313”和“12345”等投訴信息，解決消費者訴求，化解糾紛矛盾，確保投訴舉報事事有回音，件件有落實。同時，宜章煙草進(jìn)一步完善電話、來信、來訪等渠道，并不斷優(yōu)化消費投訴處理流程，確保消費投訴得到及時接收、順暢流轉(zhuǎn)、高效處理。

下一步，宜章煙草將持續(xù)聚焦客戶和消費者關(guān)心、關(guān)切、關(guān)注的問題，急客戶之所急，用心用情用力做好客戶服務(wù)工作。